Floraexpress - Ни денег, ни цветов

Отрицательные стороны

Сегодня написала отзыв на сайте компании FloraExpress. Отзыв размещен не был вопреки утверждениям о том, что размещаются _все_ отзывы, как положительные, так и отрицательные. Я являлась клиентом компании в течение 7 лет (изначально под аккаунтом коллеги). Нарекания возникали и раньше, но последний раз меня возмутил настолько, что я решила разорвать отношения с этой компанией. Доставка была в США в отель. Меня известили о том, что букет был оставлен на ресепшн (а не вручен получателю). Через 2 недели я узнала, что человек букет не получил. Позвонила во FloraExpress. Там мне сказали, что передавать букет получателю - обязанность отеля и что они могут попытаться выяснить причину, но поскольку прошло много времени, вряд ли у них это получится. На следующий день я написала и попросила все-таки выяснить причину. Мне обещали. С тех пор прошло больше 2 недель, и я не получила никаких разъяснений кроме формальной отписки о том, что вручать букет - обязанность отеля. Мои письменные обращения игнорировались. В ответ на звонок меня заверили, что все выяснят и со мной свяжутся. Я могу смириться с потерей денег и испорченным днем рождения, но я не могу смириться с тем, что меня, многолетнего клиента, подобным образом игнорируют. То, насколько компания дорожит своими клиентами, и есть истинный показатель качества ее сервиса.

Положительные стороны

нет

Комментарии:

Здравствуйте, уважаемая Ольга Фоменко! Примите наши извинения за ситуацию, произошедшую с вашим заказом в
Солт-Лейл-Сити 17 сентября. Мы провели служебную проверку и по вашему
заказу сообщаем вам следующее. Ваш букет был доставлен по указанному вами адресу Holiday Inn, 1701
Sheridan Ave , Cody, WY 82414 17 сентября. Мы сразу отправили вам
письмо-подтверждение о том, что ваш букет был доставлен на ресепшен. Когда производится доставка в отель, то курьер всегда оставляет букет
на ресепшен с карточкой для получателя. Далее отель должен сообщить
клиенту о том, что на ресепшен их ожидает подарок либо доставить букет в
номер. Непосредственно в номера отеля посторонних людей, таких как
курьеры службы доставки, разумеется, никто не пускает. В контактных
данных получателя указан номер телефона отеля, поэтому курьер не имел
никакой возможности связаться с получателем и вручить подарок лично в
удобное получателю время и в удобном месте. Мы признаем свою вину в том,
что не уточнили у вас личный номер телефона получателя. Так как вы
написали претензию спустя 2 недели, мы уже не могли предъявить нашим
партнерам в США претензию, почему они не проинформировали нас о том, что
получатель не проживал в гостинице на тот момент. Но в ходе служебной
проверки, наши партнеры были наказаны, равно как и менеджер, который
занимался вашим заказом. Мы дорожим вами, как постоянным клиентом компании и надеемся на
положительное разрешение данной ситуации. В качестве извинения, мы
хотели бы доставить красивый свежий букет за счет компании по адресу,
который вы укажете.