Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Добавить отзыв

Результаты поиска

2012-08-20 | Просмотров [713]

0 0

Компания по установке окон и дверей "Империя Гранд" (Россия, Санкт-Петербург) - отрицательное

Оксана Р:

Отрицательные стороны

одни минусы

14 апреля 2012 года будет теперь в моем календаре черным днем. В этот день я заключила договор на установку межкомнатных дверей в Империи Гранд. Заказ оформляла в офисе Бульвар Новаторов, д.1 Двери предназначались для ванны и туалета. Началось все довольно мило. Учли все мои пожелания. Все были вежливы и услужливы. Двери изготовили к сроку указанному в договоре. Мной были внесены 90% от стоимости заказа. И вот тут все и началось. Двери доставили 11 мая 2012. Дома был мой отец, так как в удобное для меня время монтаж осуществить оказалось нереально. Выяснилось, что двери установить не могут, т. к. на производстве ошиблись и вместо "правосторонних" дверей сделали "левосторонние". Одна дверь в туалет была сложная: двух цветная и с отверстием для кошки, вторая - однотонная. Начали со сложной и выянилось, что не та. На просьбу установить вторую, монтажник отказался, ссылаясь на то что должен устанавливать двери один человек, а вдруг в следующий раз пришлют другого. Сказал, что передаст в офис. Через четыре дня я начала звонить на Новаторов и мне тут же нахамили, сказав, что это уже не их проблемы и надо звонить в центральный офис. До центрального офиса дозванивалась полторы недели. Стали делать новую дверь - еще ожидания 15 дней. И вот долгожданное 20 июня. Привозят переделанную дверь и она снова не та. Отправляю назад. Слава богу, первую не забрали. На следующий день должна быть установка. Мне звонят договориться о времени. Я объясняю, что у меня по-прежнему одна дверь нормальная. Мне все равно присылают монтажника устанавливать одну дверь. Монтажником оказывается тот же, что и в первый раз. Но, тут выясняется, что и в ванную он дверь установить не может, так дверь со стеклом и фьюзинг получается во внутрь, а не наружу. А в первый раз он посмотрел только одну дверь. С горем пополам мы всеже установили двери, перенеся ручки на другую сторону, не так как по модели. Перевела дух, ура все закончилось. Но, через неделю после установки обнаруживаю, что около ручки треснул шпон. (Внутренняя сторона двери в ванную). Сразу это было незаметно, потом попала влага и все это взбухло. Звоню в фирму с претензией. Мою жалобу записывают и говорят, что в течение 10 дней позвонят. Через четыре дня звонят из фирмы (я обрадовалась - быстро сработали), но оказалось это медежер по работе с клиентами. Он выяснял как мне оказали услуги и не собираюсь ли я продолжать ремонт в квартире. Очень удивился, что договор от апреля, а установка только в июне. Сказал, что фирма постарается реабилитироваться, отыскал мою рекламацию, пообещав, что обязательно перезвонят. В результате, только 24 июля ко мне должны были прислать монтажника, который устанавливал. Пришел совсем другой, оказалось, что тоже монтажник, удивился, что прислали его, посмотрел, выслушал мои претензии и удалился, сазав, что передаст в офис. Никто не перезваниал, а сама я смогла дозвониться только 6 августа. Перевели на технического директора. Он заявил, что не в курсе, сейчас разберется и перезвонит часа через два. Дозвонилась я до него только 15 августа. Три раза бросал трубку. Потом сказал, что заявка отдана на производство - будут делать новую дверь. НО, 17 августа мне позвонил технический директор и заявил, что отказывает мне в устранении дефектов, т. к. по словам сотрудника (того кто ко мне приходил) я сама во всем виновата. Я возмутилась, сказав, что никакого акта осмотра составлено не было, я ничего не подписывала. На что мне ТЕХНИЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР ответил, что они своим сотрудникам верят на слово. А если меня что-то не устраивает, то я могу самостоятельно провести экспертизу и обратиться в соответствующие инстанции для решения данного вопроса. А портить свои нервы со мной он не собирается. Такого хамского отношения к клиентам я еще не встречала. Буду обращаться в союз по защите прав потребителей. А остальным желаю обходить эту компанию стороной.

Положительные стороны

не обнаружено;


точно как в запросе

Результаты поиска

Компания по установке окон и дверей "Империя Гранд" (Россия, Санкт-Петербург) - отрицательное

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас