Компания "Ростовводоканал" (Россия, Ростов-на-Дону) - "Нам очень важен Ваш звонок!"...Но если бы вы нам не звонили было бы ещё "важнее".

Я хочу рассказать о службе водоканала моего города Ростова-на-Дону, а конкретно, о службе Водоканала по телефону "Горячей линии". В моём понимании такие линии, должны решать вопросы от населения, так сказать по горячим следам..., то есть, быстро и без лишних проблем для клиента. Но, оказывается, это только в моём понимании, и это моё понимание абсолютно не совпадает с работой операторов "Горячей линии Водоканала" города Ростова-на-Дону. А ещё такая линия (кстати сказать) очень "кусается" и в денежном плане. Я имею ввиду то, что такие звонки платные и каждый раз приходится ждать соединения с оператором до десяти и более минут, слушая музыку в трубке своего телефона и оплачивая, прежде всего, эту музыку... А теперь я расскажу о том, с каким вопросом я обращалась в эту службу и как решали мой вопрос - мою проблему. Скажу сразу, я добросовестный плательщик, ни каких долгов, и так называемых "Пеня" у меня никогда не было. Во всех квитанциях только "по нулям". И вдруг в один из утренних часов мне (и только мне) обрезают воду... Живу я частном доме... Узнав, что у всех соседей с подачей воды всё в порядке, я конечно же, обратилась в Горячую линию Водоканала. Оператор назвал мне номер заявки, заверил, что в течении часа мне перезвонят и в течении этого дня придёт аварийная помощь и разберётся, в том, что случилось... Мне в этот день так и никто не перезвонил и моя заявка с номером повисла в воздухе. На следующий день мне опять говорят номер заявки (уже новый), и опять заверяют в том, что моим вопросом занимаются и мне перезвонят... Сразу скажу, что до сих пор звоночков от этой службы мне так и не поступило... Конечно же, я была вынуждена сама перезванивать в эту службу, тратя своё время, деньги, и уже нервы, и при этом, быть без воды и без помощи этой, так называемой, экстренной службы. Каждый раз трубка попадает в руки к другому оператору, который о моей проблеме слышит впервые, но при этом... уже почему то сразу называет мой адрес... Прямо чудеса... Я понимаю, все мы люди, и можем ошибаться, как и произошло в данном случае. Водоканальщики перепутали адрес и обрезали мне воду, вместо соседей. Но ведь вопрос этот, решается быстро и элементарно, (сейчас везде есть компьютеры, где можно проверить данные по уплате любого гражданина), просто этим вопросом никто не хотел заниматься... Номера администрации и фамилии компетентных работников у них строго "засекречены". А в трубке только музыка и, затем, одни отговорки: то в течении суток, а затем уже и пошли почасовые заверения о перезвоне, а воз был и ныне там... И это было в течении четырёх суток, двое из которых я потратила только на звонки. У нас в этом дворе проживает две семьи с маленькими детьми, и быть в течении четырёх суток, по Вине Водоканала, без воды, это по меньшей мере, возмутительно. И опять таки, подчеркну то, что ошибиться может каждый человек, каждый работник, (на то мы и люди), но меня, конкретно, возмущает отношение этой службы к своим клиентам. Полное не желание добросовестно выполнять свою работу, отговорки по телефону, откровенное враньё насчёт того, что они перезвонят.(В отличие от моей ежемесячной добросовестной оплаты за воду.) Да ещё и прослушивание музыки Водоканала за мои деньги. В результате за прослушивания "концерта" я заплатила со своего сотового телефона (за их ошибку) больше двухсот рублей и просидела вместе со своей семьей Четверо Суток без водоснабжения. И кстати сказать, так никто мне из множества разговаривавших со мной операторов этой Горячей линии, так и дал вразумительного ответа, почему же ко мне так и не приехала аварийная служба, хотя бы разобраться, что случилось... Хотя у них были оформлены минимум две моих заявки... Вот такое отношение к людям, на этих Горячих линиях. Хочу, чтобы эту мою историю знали все, и знали, как у нас не хотят работать с клиентами... на Горячих линиях. Мой вывод: оцениваю я такую службу на "Единицу", жаль что нет ниже оценки. Возмущена таким хамским отношением до предела. "Нам очень важен Ваш звонок!" ... Но если бы вы нам не звонили было бы ещё "важнее"...