Санитарная служба "Эко-Столица" (Россия, Москва) - портят имущество клиентов, а ядовитый запах после их обработки чувствуется в квартире спустя год

Хочу поделиться опытом общения с санэпидемстанцией под благозвучным названием «Эко-Столица». Может кому поможет избежать ошибок и сберечь свое имущество и нервы. Итак в доме завелись клопы, само по себе жутко неприятно, но самое неприятное было впереди. Выбрала приличный сайт, все красиво, отзывы на сайте просто супер (никогда им не верьте, ищите инфу на независимых сайтах), девочка с приятным голосом быстро и в любое время суток отвечает, заказали все по максимуму (влажную обработку и обработку паром, после которой и личинки дохнут), чтоб уж наверняка, еще и за гипоаллергенный препарат добавили 1500 руб., а то как же в доме дети, младшей нет и двух лет. В общем вышла обработка 78 м2 6900 руб., дорого, но ведь это эффективно, гиппоаллергенно и с гарантией, работают профессионалы. В назначенный удобный день, правда с опозданием на 2 часа приходит к нам опытный мастер, по словам менеджера именно он должен решить нашу судьбу, все определить и уничтожить. Молодой человек на вид лет 18, если бы сигареты попросил, спросила бы паспорт. Ну ладно, по внешности не судят, может, талантлив и опытен. Как-то подозрительно мало у него было с собой оборудования, чтобы и влажную обработку сделать и пар напустить, один баллон с разбрызгивателем только, но мы то доверяем фирме, вопросов не задаем. Остаться при обработке он супругу не разрешил, опасно для здоровья, что в общем логично. Также нам строго на строго( и девочка по телефону об этом тоже предупреждала) запретили посещать квартиру в течение трех часов, а лучше оставить квартиру на ночь, и только потом заняться проветриванием и уборкой, а то препарат не подействует. И вот вернувшись в квартиру через 3 часа, супруг обнаруживает по всему полу лужи препарата и страшную вонь, как от обычного советского дихлофоса. В итоге ламинат посреди детской комнаты вздулся и безнадежно испорчен, аллергическая реакция у нас с дочерью не заставила себя ждать. И только клопы чувствовали себя прекрасно, накусали нас с мужем так, как до этого не кусали, ну хоть кому-то хорошо. Та же девочка, нам опять объяснила, что это нормально, что погибнуть они все должны только через 21 день, но если вдруг не погибнут, то есть гарантийный отдел (звонить теперь туда), который потом совершенно бесплатно (про 500 рублей за выезд мы узнали уже от приехавшего на вторую обработку мастера) нам проведет повторную обработку, а по поводу ламината, пишите письмо, разберемся и уладим. Написали ждем. А вот в гарантийный отдел дозвониться уже не так то просто, мой личный рекорд час ожидания на трубке, а так минимум 20 минут провисите, вы уже деньги им заплатили, потерпите. Ну в общем с горем пополам дозвонились, договорились, назначили день, правда на этот раз удобного дня пришлось ждать две недели, затем сначала они отменили выезд, а потом и мы понадеялись, что все-таки от клопов избавились муж сам их вручную отлавливал, не захотели лишний раз себя риску подвергать (наивные), в итоге повторная обработка состоялась через 1,5 месяца. За все это время про ламинат так ответа и не получили, хотя звонили напоминали и письма пересылали, в устных беседах сотрудники компании нас заверяли, что такого быть не может, что только неисправность оборудования могла привести к лужам препарата на полу, но они рассмотрят и все будет хорошо. Мы тем временем, уже не уповая на чудо-обработку подготовились сами - выкинули диван и кресло, в которых жили клопы. На вторую обработку пришел действительно опытный мастер, все подробно рассказал, обработал как следует, спасибо ему. На этот раз мы уехали на целую ночь, и по возвращению ни гадкого запаха, ни испорченных покрытий в доме не было. Про насекомых пока судить рано. А вот по поводу ламината все уже предельно ясно: после двух месяцев ожидания удалось получить отписку, что мы сами виноваты и ламинат у нас уже был изношенный (ремонту и двух лет не было, специально выбирали ламинат со степенью защиты от влаги). И началась долгая и затяжная переписка, с бессмысленными звонками от молодых людей, не желавших называть полного имени, и ничего не решавших. Как оказалось, мы должны были сразу убрать излишки препарата ветошью, и даже есть ссылка на договор, а то что в нем не обозначено точного времени и нет слова "незамедлительно" даже, а сам мастер запретил нам входить в квартиру в течение 3 часов это уже никого не интересует. В итоге за ремонт пола в строительной фирме нам предварительно озвучили от 6000 рублей (и это с нашим ламинатом), мебель, которая была еще в хорошем состоянии и прослужила бы долгие годы, пришлось выкинуть, поскольку уже никакой надежды на обещанное чудесное избавление у нас не было, и нервы. А ещё жуткий запах в детской комнате, хотя прошло уже полгода, даже детей пришлось оттуда переселить. Отзыв наш на своем сайте они не разместили, видимо, не понравился. Пытаясь в интернете найти способ разобраться с этими беспредельщиками наткнулась на отзыв ещё одного их клиента, которому они прожгли мебель при обработке горячим паром и тоже отказались компенсировать. Будьте осторожны!!! P.s. После того как супруг приехал к ним в офис со съёмочной группой, их представитель соизволил приехать оценить ущерб. В итоге они сошлись с супругом на возврате половины суммы и подписали расторжение договора. Я очень сожалею, что меня в это время не было в России, муж слишком мягкий человек. I