Снова о "Компьютерной помощи"

Отрицательные стороны

Когда мой домашний компьютер третий раз за час "обрадовал" меня синим экраном, сопровождающимся, как известно всем пользователям операционной системы Windows, сообщением о страшной ошибке, которую выполнила безобидная программа Word, терпению моему пришел конец. Надобно сказать, что в последнее время компьютер вообще почему-то стал "зависать" и "глючить" чаще обычного. "Что ж, и компьютерам не чуждо ничто человеческое", – подумал я, – "может же человек внезапно заболеть? Компьютер тоже может, хоть он и сделан из проводов и железа". А поскольку мои познания этим и ограничивались, то возникла необходимость в специалисте, который мог бы "вылечить" моего железного друга, без которого работа журналиста нынче практически невозможна. Особых проблем возникнуть не должно было – благо все заборы и столбы пестрят объявлениями: "Ремонт компьютеров", "Компьютерная помощь".... Но обзвонить все фирмочки руки так и не дошли. Помог, как это часто бывает, случай. Позвонил вечером друг, с которым я не общался уже почти год, и по ходу разговора посетовал я на возникшую проблему. "Попал ты в самую точку", – усмехнулся Димка, – "Работал я в одной из таких фирм, недавно только уволился. Хочешь, приду к тебе завтра, все сделаем, а заодно расскажу о жизни компьютерного мастера". Я с радостью согласился, и на следующий день Димон уже сидел у меня на кухне и пил чай. В комнате за только что "вылеченным" компьютером радостно сидел мой старший отпрыск. Временами до нас доносился предсмертный рык очередного подстреленного монстра. Я включил диктофон. - Что за фирма-то была, в которой ты работал? Сейчас во всех газетах объявлений навалом, в метро едешь - стены бумажками обклеены... - Вот-вот, так и устроился. В метро объявление увидел. "PcHelp-Компьютерная помощь" фирма называется. Компьютеры я ремонтировать умею? Умею. Институт, потом опять же самообразование, сборщиком работал... Позвонил по телефону, спросил не требуются ли мастера. Назначили день собеседования. Приехал. Задали несколько вопросов, и на следующий день уже направили на первый заказ. - Прямо так сразу? А документы, оформление? - Какое оформление... Легально в этой фирме (да и во многих других, возможно, тоже) никто из мастеров не работает. Трудовые книжки никому не оформляют, зарплату платят "вчерную". Закон – что дышло... - И что же, не "наезжает" никто? - По слухам, у директора фирмы кто-то из родственников – большая "шишка" в МВД, видимо поэтому он так спокойно себя чувствует. Трудовые книжки это так, мелочи... цветочки. - А ягодки? - Ягодки? Ну например, вся эта реклама в метро – она ведь тоже нелегальная. Директор нанял студентов, напечатал наклеек, и трудятся они с утра до вечера по всем линиям метрополитена. Бывало, милиция ловила, работники метро, и сидели ребята по полдня в отделении. - И что? - Да ничего. Откупаются деньгами. Зато эффективность от наклеек в метро большая. Намного больше людей звонить начинают. - А кстати, что за люди звонят? И с какими проблемами? - По разному. Очень много одиноких дам, бухгалтерш, домохозяек, у которых компьютер "полетел", или детишки баловались. "Новые русские" звонят часто. - Но ведь наверняка не каждый позвонивший будет сразу вызывать на дом мастера? Я сам звонил в разные фирмы – интересовался ценами за услуги. - Позвонивший клиент попадает на диспетчера. Диспетчеров на фирме двое: О. и В. Фокус в том, что их зарплата напрямую зависит от количества принятых заказов. Поэтому В., к примеру, сразу же обещает клиенту, что к нему в любое удобное время подъедет мастер, и все сделает за 15 долларов. - Как, всего за 15 сделает все? - Да нет же, это типичный "развод". 15 долларов стоит диагностика. То есть мастер приезжает, и определяет причину неисправности и способы ее устранения. Далее же все работы оплачиваются по прайс-листу. Очень часто клиенты, которым называешь конечную стоимость услуг, просто "выпадают в осадок". - И что же это за стоимость? - По-разному. На фирме даже существует правило, согласно которому мастер, привозящий с заказа менее 70 долларов, может быть уволен. Скажем, то, что я сейчас сделал для тебя, "потянуло" бы долларов на 200 - Обалдеть. - А ты как думал. Форматирование диска - 9 долларов. Сохранение твоих данных - 20. Установка операционной системы - 26. Фокус еще в том, что установка и настройка каждого драйвера оплачивается отдельно. Установка "Офиса", антивирусной программы... Продолжать? - Ничего себе... 200 долларов – это ведь ненамного меньше среднемесячного заработка обычного человека. Получается, что ты уже давно должен был купить себе машину и дачу на Канарских островах. - Если бы. Как ты думаешь, какой процент с этой суммы достается мастеру? - Процентов 40-50? - Наивный... 33, это если с каждого заказа не менее 80 долларов привозить будешь. А если меньше 40, то 18 процентов в зубы - и гуляй. А теперь представь, как эта система руки диспетчеру развязывает. Заказы-то некоторые сразу видно, что хорошие. Данные восстановить, к примеру. Диспетчер договаривается с мастером, тот ему "отстегивает" за хороший заказ, и все довольны. Ну а не умеешь договориться с диспетчером – получай свои 18 процентов и гуляй. А еще начальник практикует систему штрафов. Допустил помарку, оформляя бумаги о выполненном заказе – от 1 до 3 долларов у тебя вычтут. - Просто невероятные какие-то вещи рассказываешь.. - Да. Я одной даме-клиентке как-то рассказал. Вечерний заказ... излил душу. Это был третий заказ за день, ну а по негласному правилу больше трех заказов на мастера в день не ставится. Да и три сделать немного тяжеловато. Ну а меня хотели на четвертый отправить. И так в 9 утра из дома уезжаю, в 10-11 вечера только домой приезжаю, а тут еще из Митино ехать в Новокосино. Только дорога бы заняла более полутора часов, а времени было уже полседьмого. Я отказался – оштрафовали на 10 долларов. Диспетчерам же адрес клиента не важен. Неоднократно бывало, что с утра отправляли, скажем, в Строгино, днем – в Бутово, а вечером в то же самое Строгино, только на соседнюю улицу. Представь, сколько времени реально тратилось впустую на два переезда из одного конца Москвы в другой. - Глупость какая-то. Разве не проще выделить каждому мастеру определенный район? У меня знакомый похоже работал, он в день обслуживал 5-6 точек, но все они были в одном районе. - Вот именно. Я потом специально стал статистику собирать. Поражался просто. С утра работают два мастера буквально в пяти минутах ходьбы друг от друга. Вечером эти же мастера синхронно едут на другой конец Москвы и работают там. Нерационально как-то. Может, конечно, быть так, что один мастер не может сделать что-то, скажем, не очень силен в настройке сети, но это редко бывало. В основном, все довольно неплохо разбирались. Универсалы. Конечно, раньше это было. Сейчас, когда я увольнялся, набрали ребят, я просто поражался – разбираются в компьютерах на уровне школьников. Одного, правда, уволили быстро – он пьяный к клиенту поехал. А другой полночи у клиента Windows98 ставил на 486 компьютер… В общем много еще интересных вещей рассказал мне друг. И про то, что после увеличения стоимости проезда в городском транспорте начальник просто перестал оплачивать работникам проездной, и про то, что за помарку на новом бланке заказа взимается штраф уже от 3 долларов и выше... В настоящее время мастер, привозящий менее 70 долларов с заказа доплачивает разницу из своего кармана. И вспомнил я, что в детстве уже читал о чем-то подобном.... Французский писатель Гектор Мало – повесть "Без семьи". "Маленький Маттиа продолжал свой рассказ: - Когда мы уезжали, я был у Гарафоли один; но через восемь дней нас уже было двенадцать, и мы все отправились во Францию. Ах, какой длинной и печальной показалась мне и моим товарищам эта дорога! В конце концов мы прибыли в Париж. Здесь нас рассортировали: более крепких отобрали для работы печниками и трубочистами, а более слабых заставили играть и петь на улицах. Я оказался недостаточно сильным для того, чтобы надеяться на хорошую выручку от игры на гитаре. Поэтому Гарафоли дал мне двух белых мышек, которых я должен был показывать в подворотнях, и заявил, что я должен приносить домой ежедневно не меньше тридцати су. "Сколько су ты не доберешь до тридцати, – добавил он, – столько ударов палкой получишь вечером". Набрать тридцать су очень трудно, но выносить палочные удары еще труднее, особенно когда тебя бьет Гарафоли. Я делал все, чтобы собрать нужную сумму, и не мог. Не знаю почему, но мои товарищи были счастливее меня. Это выводило из себя Гарафоли. "Какой идиот этот Маттиа!" – говорил он. Наконец Гарафоли, видя, что колотушками ничего не достигнешь, придумал другое средство. "За каждое недоданное су я буду удерживать одну картошку из твоего ужина, - объявил он мне. – Надеюсь, что твой желудок будет чувствительнее твоей шкуры"..... .... Гарафоли сделал знак мальчику, подавшему необожженную спичку: - Ты остался мне должен вчера одно су и обещал вернуть его сегодня. Сколько ты принес? Мальчик долго не решался ответить; он густо покраснел. - У меня не хватает одного су. - Что? У тебя не хватает су и ты говоришь об этом совершенно спокойно? - Я говорю не о вчерашнем су, мне не хватает одного су за сегодняшний день. - Значит, не хватает двух су. Подобной наглости я еще не видел! - Право, я не виноват. - Перестань болтать ерунду, тебе известно наше правило. Снимай куртку: получишь два удара за вчерашнее и два за сегодняшнее. Сверх того, за твою наглость лишаю тебя картошки..." "В прошлые выходные мы с папой пошли покупать КОМПЬЮТЕР...". С этих слов начинаются новые завлекательные рекламные объявления "Компьютерной помощи". Рекламный ход весьма неплох. Пассажиры метро обращают внимание на незатейливые истории про папу и мальчика, и многие готовы, в случае возникновения проблем с компьютером, звонить именно туда. Может быть после прочтения этого материала хотя бы кто-нибудь подумает, прежде чем этого сделать. Впрочем, я уверен, "Компьютерная помощь" не останется без клиентов, и ее начальство будет и дальше богатеть, как книжный Гарафоли, не палкой, но рублем отбирая почти половину из тех небольших процентов, которые они платят мастерам, гоняя их с края на край нашего большого города с раннего утра до позднего вечера. Это не исключение из правила. Это – правило. Это система. Трое моих последних работодателей также во многом плевали и на КЗоТ, и на своих сотрудников. Для них мы бессловесные роботы, винтики, мусор... Качаешь права? Выметайся. Завтра на твое место придет другой, желающих много. Совсем плохие условия? Москвичи уже не идут? Не беда – наймем жителей Подмосковья, людей из других регионов, согласных работать по 15 часов в сутки, потому что там, откуда они родом, и 100 долларов в месяц заработать зачастую нереально. Прошу НЕ считать этот материал каким-либо официальным обращением с целью проверки деятельности фирмы "PC-Help-Компьютерная помощь", так как с моей точки зрения это бесполезно. Такие фирмы, а имя им – легион, это следствие. Ищите причину и боритесь с ней.

Положительные стороны

нет

Комментарии: