Форсаж Lada - Гарантийный сервис

Отрицательные стороны

Покупали машину в 2016 году. Не могу сказать, что менеджеры работают плохо, но и не хорошо. Не они мне продали машину, а я ее купила. Но это все ерунда! Начались проблемы с коробкой с осени 2018 года. При звонках и обращениях от нас под разными предлогами "отбрыкивались". Типа, скрип актуатора это не поломка, вот когда колом встанет, тогда и приходите. Дальше хуже. В итоге машина в феврале-месяце при движении в пробке, просто остановилась! Загорелся значок "ошибка трансмиссии" и все. Не едет! Не буду долго рассказывать, что сказали в салоне. Просто машина остывает потом минут через 10 и можно опять ехать, но в автосалоне уже нечего показывать, машина то на хожу уже! В марте прошли последнее плановое ТО! Все нормально, по их словам. Через 2 дня после ТО машина опять встала! Стали опять записываться на осмотр, запись через 2 недели почти. За это время машина встала опять на дороге пару раз и 1 раз прямо напротив автосалона! Сняли видеозапись этого дела. СИЛЬНО попросили осмотреть автомобиль раньше! Записали на след. неделе, но все время с оговорками, какое нам делают одолжение при их плотном графике. В итоге, на осмотре понятно, что машина колом не встала, они проехали с нами всего 10 минут! Но хотя бы, после активных действий с нашей стороны, удалось настоять, что актуатор-то все-таки уже скрипит конкретно. Сняли видео и т. д. отправили запрос на завод, обещали позвонить в течении 1-2 дней. Когда забирали машину, то вынесли наряд-заказ, в котором было указано только то, что мы обратились со скрипом актуатора! А то, что машина просто останавливается и не едет, этого уже не было! Пришлось переписывать наряд-заказ 3 раза, чтобы я увидела там все, с чем обратилась! Через 2 дня никто не позвонил! Пришлось звонить самой. Тех людей, с которыми мы с мужем общались, не было, выходные, соединили со сменщицой Ольгой - менеджером по гарантии. Она сразу заняла позицию такую, что я должна ждать звонка от той смены и это не ее проблема. Я продолжила задавать вопросы и выяснилось, что ответ от завода пришел! На мой вопрос, почему мне никто не позвонил, я услышала, что она НЕ ДОЛЖНА это делать! Типа не ее смена была. Контраргумент, что я звоню в фирму, а не каждому человеку по отдельности, ее не убедил и она начала меня перебивать! Я ей сделала замечание, она не остановилась. Дальше хуже! На очередное замечание, Ольга мне начала смеяться по телефону! Я была в шоке. На вопрос почему она смеется, она ответила, что я занимаю ее время. Я ей стала объяснять, что это ее работа, но она опять перебила меня фразой, что я отнимаю у нее время и положила трубку! Я немедленно перезвонила в салон и оставила жалобу администратору в устной форме. И утром завезу письменную претензию. Хотя и администратор пыталась сгладить ситуацию, и Дарья, хотя это не ее смена, мне очень оперативно перезвонила, дабы сгладить ситуацию. Но я ХАМСТВО не терплю! Поэтому этот пост тут! и утром я везу жалобы в салон!

Положительные стороны

нет

 Санкт-Петербург, Фрунзенский, Бухарестская улица, 22, к. 3