The Care Group

Отрицательные стороны

Всем привет, вот и завершились мои чуть более 4 х недель в этой компании. Все вы, как и я месяц назад, хотели бы получить максимально вменяемое мнение о Кер Груп. Расскажу его вам. И так же, как и Вы, я чуяла, что есть какая то тайна в ней, в этой груп. И наверное я ее приоткрою.Сначала мне сказали, что это ни черта не холодные звонки. На самом деле, это самые настоящие холодные звонки. Вы звоните по продукции, цена которой как бы включена в страховое покрытие, но не все знают, что эти товары можно получить по страховке, и не многим это вообще нужно. За неделю вы совершите 2500 звонков, и еще больше раз скажете Хай и Хэллоу. У меня не было никогда опыта в продажах, но на зарплату и увещевания я польстилась. Обучили 2 дня выпустили сидеть на телефоне.Что скажу. Система распределения звонков не настроена толком, и Вы будете звонить людям, которым до вас ваши же агенты звонили уже 5 раз сегодня (но мелькают и совсем новые клиенты. Иногда). Вы даже дозвонитесь тем, кому сами звонили ровно час назад. Будьте готовы услышать тирады всех планов, от людей всех возрастов и полов и социальных статусов. Все возможные вопли. Прикиньте, что условный Тинькофф банк звонит вам с каким нибудь брокерским счетом пять раз на день. И вы просите не звонить, а вам все равно звонят завтра. И послезавтра. Да? Вот то же самое. Вообразите также, что в вашей базе 40% имён и адресов будут неактуальными, или испаноязычными, или с неактуальной страховкой, или ещё что то. Удивительно, что даже если ставишь человека в Бан лист, то он необязательно туда попадёт. Много раз слышала от клиентов "Предыдущий сотрудник тоже пообещал поставить меня в ваш Do not call list, так почему вы снова звоните?" И снова накал страстей. К действующим сотрудникам ставьте спокойно клиентов в банлист, это же не продажи, а мучение человека! Я помню, нас тогда учили ставить в банлист в крайнем случае, но я просто не ожидала, что повторные звонки будут идти людям так часто!В постоянной болтовне по ночам есть минусы, подумайте об этом. Мальчишки и девчонки, через трёх где то, страдают простудой от постоянного напряжения связок, плюс сухой воздух кондиционера негативно влияет на носоглотку. У меня первое время болело горло, потому что надо громко разговаривать, и разговаривать постоянно. Как только сбрасываете звонок, через несколько секунд приходит следующий. Нет времени расслабить связки. Новички повально жалуются на горло. Будете хрипеть или похрипывать. Поверьте, вы вряд ли в своей жизни столько говорили за день. Перед приходом проверяйте лужёность глотки.Также график с 18 до 2:30 довольно негативно сказывается на самочувствии. Вас это вряд ли минует. У нас в смене девочка раз плохо себя почувствовала, чуть не теряла сознание, видимо, от недосыпа и перенапряжения. Отправили ее на такси домой. Сначала винила месячные, но сходила к врачу, тот ей всё объяснил, что это из за сбитого графика. Днём дела свои вы толком не поделаете, и к 6 вечера едете на работу. И до 3 4 часов ночи точно бодрствуете. Это очень сказывается на вашей физиологии, на пищеварении, на общем состоянии и на иммунитете, и это реальная проблема. Я прочувствовала на себе все эти прелести. Вдобавок в обычный график, для работы с 9 до 6, входила тяжело.Основной упор в нашем упражнении по телефону на убеждение, что эти препараты оплатит страховая, а пациенту они не стоят ничего. И уболтать, расположив к себе. Но многие американцы предупреждены, что есть фирмы, которые таким образом "нагибают" страховую. По закону, страховые должны погасить все счета, что выставляются от имени клиента. И компании работают на упреждение таких ситуаций, как я поняла. Например, контактируют с аптечными сетями, пишут статьи в газетах. Также эффективность средств мне неизвестна, сертификатов лично мне никто не показывал. Я и средств то не видела в глаза, это вообще non branded товары. Нужно суметь замотивировать себя на пустом месте. И американцы вам прямо в трубку будут говорить, что вы scam, что stop scamming me, bitch! A аптеки будут посылать вас тоже прямым текстом, потому что, по закону, фармацевты не могут раскрывать страховые данные клиентов аптеки (хотя, добрая половина фармацевтов об этом не осведомлена и раскрывает, но со временем не у меня одной появилось ощущение, что с ними ведут работу, и они все чаще и чаще стали отказываться раскрывать любую инфу клиента). Вы уже не будете знать, кем представляться отделом качества, отделом поддержки, представителем врача, кем угодно, лишь бы донести до клиента, которому до вас звонили на этой неделе уже 22 раза, что у вас то точно надо заказать препараты. Дурость необычайная, любая ложь ради продажи. Сейчас вспоминаю и смеюсь.Для меня это как то не очень вообще, толкать средство для лечения грибка ногтей, пользуясь loopholes в страховой политике. А если вы не выудите из клиента номера его страховки, или аптекарь вас обвинит в мошенничестве и от души пошлёт, вы не закроете продажу. У меня вдобавок этическое ограничение на подобного рода юления в отношении других. Супервайзер из числа афрограждан вас не похлопает по плечу. В общем, вы будете заниматься дичью, и самое главное, вы это осознаете довольно быстро :) родители меня подкалывали, мол, как низко я пала. О престиже и самореализации говорить нечего. Чистой воды конвейер по продажам. Еще запрещено говорить, что вы представитель The Care Group, нужно говорить, что вы из иной, в реале несуществующей организации. Уже сильно подозрительно. Да и как вообще не может быть подозрительной работа на рынок сша, сидя в России? Ох уж эти экономные владельцы представители одного специфического ближневосточного народа (со своей религией и сводом взглядов на жизнь которые)! Хорошо придумали, кстати, брать где то базу клиентов страховых и производить какие то крема. Ещё и приехали руководить сюда сами. Прячутся в России от ответственности? Заметают следы, понимаю...Запрещено там также давать какие либо телефоны и емэйлы для связи, если пациенты вас просят об этом. Пациенты вам даже обратно не дозвонятся, действует подмена номеров при звонках каждый раз, нет никакого единого номера. Будут диалоги такого типа: " Вы откуда звоните?Из Хьюстона (Нас так обучали!)Правда? Почему у меня тогда светится звонок из штата Нью Йорк?Ээмм... это абсолютно неважно, сэр/мэм, ведь у вас есть 4 бенефита, покрытых страховкой" Ахахах! Сразу трубочка кладётся/звоночек сбрасывается.Первые дни вообще была я в каком то отказе после посылания меня незнакомыми людьми. Уже настроила себя на добренький тон, подумала об этом товаре, даже представила эти баночки, представила что делаю реально нужное дело, и раз за разом бабах... Восстанавливаться эмоционально приходилось долго. Но я зато такие обороты интересные себе в фирменный блокнотик позаписывала, хоть какой то плюс. и, говоря прямо, удовлетворения от работы я вообще не получала, если оглядываться сейчас.Многие из вас задаются вопросом, откуда такая зарплата (а не обычные российские 20 тыс + %% с продаж), да ещё и домой на такси. Пара сигарет с кем надо и я отвечаю одно средство, из 4 х возможных к выписке пациенту, стоит страховой не менее $**** в месяц (там четыре знака, да. Коммерческую тайну не раскрыла вроде?). Это та цифра, которую американская фирма предъявит к погашению в страховую клиента. Крем от высыпаний за $****, ок? А в условиях продажи стоит "12 месяцев". Умножаем... Потрясающий бизнес! Собственно, вот почему страховые пытаются бороться с таким abuse. И вы, выписав хотя бы 1 deal, уже покрыли себе и з/п, и такси на полгода. При этом, за 50 deals вам добавят только восемь тысяч рублей премии. В общем, крохи с барского стола. Верховный барин кстати ходит между рядов, а когда вокруг него не вытанцовывают тимлиды, садится напротив монитора с результатами продаж и смотрит сайт Картье. Подсчитывает свои будущие Баллон Блё, видимо (кто в теме хорошей ювелирки, тот меня понял). Картина ещё та прикольная.Интересно, что есть несколько персон 35+. Надеюсь, у них всё складывается удачно. А так работает в основном молодняк до 25 лет, и процентов 40 студенты медвузов из Африки (то есть афроафриканцы и арабы), Индии. У них своеобразное поведение, другое в культурном плане. Кто то может найти это раздражающим фактором. При том у них приятный американцам акцент, и есть необходимые черты характера, чтобы толкнуть товар.В общем, если вас позвали и вы хотели где то пересидеть недолго, 2 4 недели, пополучать зарплату, то можно прийти и пересидеть. На дольше вас и не хватит, боюсь. Опыт выглядит интересным со стороны. Посмотреть на работу колл центра кто не думал хоть раз?.. Озвученная цифра в 60 тыс после ндфл правда, но, как я сказала, это ещё операторам не доплачивают. Я успела найти работу во время сидения и ушла спокойно дальше по специальности. Плакать по вам не будут, очередь стоит аж из за угла. Кадровик мне сделал запись "Оператор колл центра", и к сожалению, забыла попросить ничего его не писать в трудовой. Текучка высокая, я видела только человек 5, кто работает полгода и больше. И это иностранные студенты. Остальные, как и я, приходят пересидеть немного, либо сбегают (из нашей группы ушли несколько человек в первые дни. Кто то встал и ушёл посреди первого рабочего дня. Потому что быстро становится понятно, что это дичь, а не работа. Говорю же). Обучение, на которое вас видимо уже зазвали, проводится каждые 2 дня, потому что текучка!Вы сможете попортить себе немножко зрение, потому что от экрана не оторваться. Иногда посидите в духоте в жаркий день, потому что ни одна душа в офисном здании не знает, как включить кондиционер. Ну а если человек без ума от холодных звонков и продаж, или же с каким то невнятным образованием, без особых карьерных перспектив, но с английским, то сам бог велел. На таких я насмотрелась))) Опять же, 60 тысяч в месяц звучит достойно в Москве в нынешних реалиях. От этого, замечу, страшно $900 воспринимаются как приличные деньги в 2020 году! Но к это к вопросу о царящем режЫме, экономических перспективах страны, кризисе на рынке труда и т.д.Плюсы: оклад реальный, в договоре прописан. Довольно приятный офис, большая кухня с кофе, молоком и чаем. Пицц нету, кто там про пиццы заикался? Экономия. Вам и так 60 штук платят, какие ещё бонусы? Пиццы, дмс забудьте. От метро идти 10 15 минут. Месяц точно не попросят по собственному, будут смотреть на вас и на ваши результаты. Сделаете хотя бы 20 сделок останетесь ещё. А если холодные звонки не ваше то это не ваше. Вы также поймёте, что всё таки ненавидите говорить шаблоны по телефону и вообще говорить так много, и одно и то же. Но зато вы узнаете карту штата Техас в подробностях, станете разбираться в аптечных сетях, и у вас появится скрежет зубов от миленькой южной американской манеры общения. Изящно отправить в далекое пешее путешествие с улыбкой на устах, которую слышишь через расстояние, умеют только там за океаном. Кому плюс, кому минус необязательно строить отношения в коллективе. Вы все равны, как пчёлки труженицы, ходите улыбаетесь друг другу, ведёте приятные small talk, никто никого не станет подсиживать, сплетничать или "дружить против". Нет особого соприкосновения и противопоставления друг с другом во время работы и нет таких негативных моментов.Минусы:Это не реальная работа, а так, просто дичь. Маневрирование с американской страховкой на аутсорсе в России, за небольшие деньги, для засекреченной калифорнийской фирмы. Не производство какого либо продукта и не оказание нужной обществу услуги. Напряжения мозгов тоже нет. Вы будете просто 8 часов звонить по телефону, сидя в гарнитуре. Тимлид будет прыгать над вами с криком "Hooray! You're the best!" если много продала сегодня. Вот и мотивация. Бывает дико шумно, когда все начинают резко орать в микрофоны, просто разрыв мозга. Я привыкнуть так и не смогла. График. Приезжала домой в 3:30, спала до 12 дня. Два три свободных часа и собираешься на работу. мч меня видел не во сне только в сб и вс. Ругался. У меня не было возможности порешать домашние дела, которые требовали совместных действий, или совместного общения. И это оказалось большой проблемой. В будние дни вы с домашними не пересечётесь, если они работают с 9 до 6.Расстраиваться будете от жёсткого посылания далеко через раз и от тупой настройки базы звонков, которую никто исправлять не хочет (ах, мне нравится эта логика руководства ну раз пять раз отказали по телефону, значит, в шестой pain cream точно возьмут! Не хотят брать? Заставьте! Звоните в седьмой раз! Вы продажник или кто?). По мне ещё минус много народа в одном месте. В одном зале, на кухне, в курилке. Я не люблю много народа. Раздражает. Ещё много людей непонятно каких занятий по жизни, не о чем пообщаться на перерывах кроме как об общих вещах. Некоторое торможение карьерного развития чувствуется, но я его спокойно приняла, потому что шла на месяцок.Много написала. Ну уж простите! Люблю трактаты. Зато всё разжёвано. Всем соискателям удачи и обязательно пишите комментарии и свои собственные отзывы после увольнения! Буду заходить, сверять со своими ощущениями. Всем счастливо и поскорее попасть на достойную вас работу!

 

Положительные стороны

---

 

,