Вайлдберриз отзывы о работодателе

Менеджер по работе с клиентами и складскими операциями, Москва:

Проработала полтора года в данной фирме и не советую туда идти! Отзыв будет большой и развернутый, кому лень читать - проходите мимо, а те, кто хочет узнать побольше - милости прошу.После трехдневной стажировки, на которой дай бог объяснят, что делать с программой, кидают одного на пвз. Утро начинается с таскания тяжеленных коробок, набитых товаром. Затем каждая коробка разбирается и пакеты с заказами ставятся на полку. До 10:00 товар должен весь быть на полках и не важно сколько пришло пакетов 1 или 370, не успел - штраф. В договоре прописано, что рабочий день с 9 утра до 9 вечера, не верьте! Руководство запрещает приходить позже 7:30-8:00 на работу, даже если пункт работает с 11 утра!! В черную пятницу и на новый год приходилось приходить в 4 утра на работу, иногда даже ночевать там!!С 10/11 начинается наплыв клиентов и до 21:00 не заканчивается. Клиенты разные есть нормальные приятные люди, а есть откровенное быдло, которое обещает переломать ноги сотруднику за то, что пришел бракованный товар. Защитить в случае чего вас никто не сможет, пвз в большинстве своем находятся в подвалах жилых домов, и вы там находитесь один или, если повезет, с напарником. Никакой охраны, никакой тревожной кнопки. Кстати, никаких прозвонок так же нет, поэтому постоянно крадут заказы или устраивают подмены, за все платит менеджер, даже если на пвз есть камера и она работала (регулярно не работают). В договоре так же прописано, что у сотрудников есть 75 минут на отдых, про это тоже можете забыть. Перерыв можно взять не дольше, чем на 15 минут и только если никого нет. Даже если вы уже закрыли магазин на перерыв и в 200 метрах вас увидел клиент и напишет на вас жалобу, что он видел, как сотрудник ушел на перерыв и ему пришлось ждать - вас оштрафуют от 1000 рублей до 3000 рублей. Бываю дни, когда люди на пвз постоянно и у вас в течение всего рабочего дня не будет возможности взять перерыв, в туалет приходится бегать при клиентах, оставляя их без присмотра (касса в доступе, там может быть до 700 000 рублей, склад в доступе, их заказы у них на руках - воруй сколько душе угодно), кушать бегать придется так же с клиентами, постоянные ситуации что сидишь жуешь и параллельно работаешь с клиентом. Кстати, чайник, микроволновка и холодильник не предусмотрены. Хотите нормально питаться - покупайте всю технику самостоятельно. Да и есть за рабочим местом нельзя, если увидят это по камерам или клиент оставит на это жалобу - штраф до 5000 рублей, но выхода другого нет, если не хотите 11 часов просидеть голодным. В течение дня клиенты что-то покупают, а от чего-то отказываются, эти вещи все менеджеры кидают в коробочку рядом с собой и когда она накапливается, надо притащить пустую коробку и пропикать каждую вещь, заклеить коробку и отнести на склад, чтобы не дай боже клиенты не увидели в клиентской зоне коробок. Если коробки видно на камеру или клиент оставил жалобу - штраф до 5000 рублей и всем все равно какая площадь у вашего пвз: 40 кв.м. или 100 кв.м, точно так же как и на ваше удобство.Возвраты купленных вещей так же производит менеджер на пвз, их надо очень внимательно просматривать на момент брака и ношенности. Приняли какой-то не такой товар (затяжка, посторонний запах, крошечное пятнышко или дырочка и т.д.) - выплачиваете полную стоимость товара, а фирма эту вещь толкнет еще раз на сайте, авось кто купит и будет двойная прибыль. И вот весь день вы бегаете из клиентской зоны на склад и обратно, выдаете заказы, забираете неподошедшее, проводите возвраты, пикаете вещи в возвратные коробки, попутно вам постоянно звонит руководитель с дурацкими просьбами вроде "а проведи-ка ты инвентаризацию всего что есть, у тебя 10 минут", звонят из колл-центра и задают вопросы как проводится возврат или кто-то из клиентов потерялся и ему надо подсказать дорогу, из отдела качества, просто офисники. Часто новые сотрудники звонят более опытным с вопросами. В то же время есть "рабочий чат" в вотс апе, который надо регулярно читать и почта в outlook, где офисники диктуют новые правила и важную информацию. Так же менеджер обязан оперативно выкидывать мусор из мусорок (одна бумажечка считается наполненной мусоркой), чистить веником коврики и вообще подметать, и мыть все пвз. Если клиенты насвинячили и решили написать жалобу на грязь на пвз, то после третей подобной жалобы штраф на вас и сменщика по 500 рублей, никого не волнует, что вы на пвз совершенно один и обслуживаете постоянно очередь и отвечаете на рабочие вопросы по всем телефонам, что вам некогда поесть и даже справить нужду - вы должны после каждого клиента все пидорить. Кстати, помывка зеркал тоже ваша задача, как и мытье унитаза. Примерочные, ресепшен и столы выдачи выполнены из какого-то дсп с белым покрытием, которое пачкается буквально ото всего, будьте готовы отмывать и все это, а отмываются они даже спиртом очень сложно. Руководство постоянно требует проводить генеральные уборки, что во время работы сделать нереально, а это значит, что вы остаетесь после закрытия и все намываете. И никто вам это не оплатит. И так, мы с вами все делаем и наступает 21:00, вы с трудом выгоняете клиентов, которым совершенно все равно, что пункт закрыт, и наконец-то выдыхаете. Поскольку проходимость на пвз бешеная (на моем была в среднем 120-150 человек в день, хотя в округе еще 5 пвз и расположение у нас было не очень удобным), то мы не успели отпикать все ненужные вещи в коробочки возвратные, а ни одной вещи остаться не должно. Так же есть такие вещи как "отказы" (когда клиент в личном кабинете отказался от заказа или срок хранения вышел), которых в конце смены остаться не должно и нам надо их тоже отпикать. Сидим и пикаем шмотки, закрываем коробки и тащим новые. После того как у нас не осталось ни одной вещички - создаем отрузку. Нужно притащить в зал каждую коробочку с вещами, которые мы напикали, а если есть курьеры, то их возвратные коробки тоже тащим. В среднем каждый день отгружается 35-45 коробок, очень тяжелых, отличное занятие для любого сотрудника, особенно для девушки! После того, как все принесли мы печатаем документы (ТТН и ТОРГ-12), обязательно подписываем и ставим печать, не сделали - штраф 500 рублей.Снимаем сверку итогов, z отчет, считаем кассу, печатаем документы на закрытие и расписываемся в них. Прибираемся на складе и в клиентской зоне и после этого наш рабочий день окончен! Т.е. вы в 21:00 не уходите в объятья кроватки, вы можете это сделать часам к 12 ночи только, или раньше немного, а может и позже. В принципе, после года работы, уже умудряешься как-то все успевать и иногда в 21:10 удается убежать домой. Но только при условии, что на некоторые правила фирмы наплюете.С рабочим днем ознакомились теперь нюансы.Курьеры. Почти на каждом пвз есть курьерские зоны (от 1 до 4) и это еще одна головная боль для менеджера. Утром они так же разбирают коробки и запикивают на себя каждый пакет, ваша задача сделать так, чтобы все получились, унесли свои пакеты и свалили до открытия пункта, т.е. до 10 утра. Не успели - штраф на позднюю выдачу и беспорядок на пвз, и он только для вас, курьера не штрафуют. В основном курьеры как дети и не могут найти свои пакеты, у них постоянно проблемы с терминалами безналичной оплаты, не хотят везти большие тяжелые заказы (22 комплекта штор, детские кроватки или 35 огромных пледов) и вообще они хотят пить кофе и курить, а не работать. Вам придется постоянно разруливать их проблемы и не забывайте, что у вас еще куча своих пакетов с товаром и руководитель, который звонит каждые 10 минут и торопит с получением. Иногда утром пвз из-за этого похож на ад: везде валяются пакеты, пустые и полные коробки, гундит человек 7-10 курьеров и все это должны контролировать и разруливать только вы. Когда курьеры на маршруте, то нужно постоянно отслеживать как они выполняют доставки, звонить им и поторапливать, разбираться с их внештатными ситуациями. Составляете курьерский график тоже вы. В течение дня им падают доставки и их надо сохранять и распределять между ними, искать замену курьеру, который внезапно не может выйти на следующий день. Так же вам разбираться с их долгами перед фирмой, собеседовать и трудоустраивать новых курьеров. Учить новых курьеров тоже будете вы.Подотчетник. Это страшное слово для каждого сотрудника данной компании. Долги вывешивают за все. Если у вас что-то украли, подменили, что-то не пришло, курьер украл вещи, курьер не сдал выручку, у вас минус в кассе, если склад решил, что "не нашел" вещь в возвратной коробке (на самом деле они их либо не пропикивают, либо кидают в коробку неопределенного товара) - вы платите по полной стоимости, скидки не предусмотренны. Во время рабочего дня или после него вы будете постоянно просматривать камеры на предмет, что вы или ваш курьер отправляли вещь в коробке, нарезать эти видео, создавать инцинденты и бороться за то, чтобы с вас долг сняли. Если камера вдруг не работала, то вы ничего не докажете, так что следить за работой камеры в течение дня тоже ваша обязанность. Если курьер не сдал вещи и деньги на связь не выходит, то поздравляю, вы стали счастливым обладателем долга, стоимостью всех вещей и его выручки.Штрафы за дисциплину и нарушения я выше уже написала. По этому поводу могу добавить еще, что если вы опоздали на работу, то 5000 рублей штраф, но это пока, хотят ввести штраф по формуле: количество пакетов*100р, соответственно если вам сегодня должно прийти 150 пакетов, то штраф будет 15 000 рублей, неплохая мотивация? Есть еще такая штука как жалобы, о которых я выше упоминала. Любой клиент может на сайте или позвонив в колл-центр похвалить вас и поставить 5 за обслуживание, а может оставить на вас жалобу. Контингент разный, по психическому здоровью все тоже разные. Клиент может пожаловаться на грязь, на то что вы не так на него посмотрели, что вы хамили и прочее. В 95% случаев клиент что-то себе надумывает и несет околесицу, бывает вы просто ему не нравитесь. Вы на жалобу должны ответить, оправдать себя, но читать ваш комментарий не будут. Не ждите что фирма вас защитит, хоть как-то попытается встать на вашу сторону. У Вайлдберриз прав только клиент, сотрудника они предпочитают "гасить". Вам в лучшем случае скажут, чтобы провели беседу с вами и мол клиенту надо лизать зад, либо оштрафуют от 1000 до 5000 рублей (хотя вы объяснили, как что было и у вас есть запись с камеры со звуком), либо вас уволят. Вот так вот.Переработки. Их вам не избежать, и никто вам их не оплатит. Утром вы приходите и отмечаетесь в системе, при выходе отмечаетесь что ушли. В месяц вы должны отработать 186 часов, если отработали столько и больше - молодцы, оклад в 15 000 рублей получите, если вы это время не отработали (бывает забываете приводить себя на работу), то оклад будет пересчитан в меньшую сторону. Пвз работает каждый день, вы со сменщиком работаете как договоритесь (2/2, 3/3, 4/4 и т.д.), но если ваш сменщик заболел или ушел в отпуск, то про выходные можете забыть, пока он не вернется на пвз работаете только вы. Если сменщик уволился, то до появления нового повезет если будете работать 5/2, могут заставить работать и все это время без выходных. Помним, что переработки не оплачиваются? В ваши выходные вас будут постоянно просить выйти на другой пвз подменить кого-нибудь. Если согласитесь - бесплатно поработаете в свой выходной, вам даже дополнительный выходной не дадут, только нахватаете долгов за чужой самовывоз. Праздников у вас не будет по сути, начальство только 31 декабря укорачивает рабочий день до 19:00, а 1 января он начинается в 14:00, но в 12:00 вы должны быть уже на работе. Двойных оплат за работу в праздники не ждите, в фирме не заведено такое.Но не переживайте, кроме оклада есть еще премия, только вы никогда не будете знать в каком размере она придет и будет ли вообще, все по решению начальства и с вычетом вашего подотчетника. Так что премию вы можете получить от 0 до 50 000 рублей. Если вы берете больничный, то будете очень долго выбивать за него оплату, часть вам не выплатят. Отпуск взять тоже очень сложно, руководитель будет всегда говорить, что сейчас неудачное время и придется выбивать его со скандалами. Многие годами сидят без отпуска.Еще один маленький бонус. На каждом пвз сдается инкассация инкассаторам, которую вы должны заранее подготовить на глазах у всех, кто находится на пвз. Проводится она каждый день в одно и тоже время, никакой охраны нет. Не единожды были случаи, что сотрудников во время подготовки "обносили" во время инкассации. В таком случае заводится уголовное дело, а менеджер молится, чтобы страховая как-то все покрыла и ему не пришлось выплачивать данную сумму. Если инкассацию по каким-либо причинам не удаловь вызвать или машина сломалась, то инкассацию вы лично несете в ближайший банкомат сбербанка и на глазах у бомжей, алкашей и прочих неприятных личностей пихаете по 400-800 тысяч рублей. Если на момент закрытия сумма в кассе превышает 50 000 рублей, то опять же несете денежку в сбербанк. Вы на себя распечатываете расходный кассовый ордер и выносите деньги. В пути вас могут обокрасть и на вас автоматически вешают вынесенную сумму. Заводите уголовное дело, идете на детектор лжи (да-да, при трудоустройстве вы соглашаетесь на него сесть в случае чего), но все равно по итогу вы эту сумму можете выплатить фирме. Неплохо, да?Что в итоге мы имеем? Адский ненормированный график. Полную материальную ответственность за кассу, вещи на складе и технику. Постоянный физический труд в виде таскания тяжелых коробок и заказов. Любые поломки на пвз устраняете сами на свои деньги. На канцелярку выделяют от 1000 рублей до 6000 рублей, так что покупать будете в основном все на свои деньги (скотч, бумага, скобы, ножи, ручки, степлеры, заправка картриджей и починка принтера, файлики, тряпочки, мыло, швабра, веник, совок, ведро, туалетная бумага и прочее). Вечные проблемы с больничными и отпусками. Постоянные переработки. Платить штрафы ни за что. В себе вы совмещаете: логиста, уборщика, кассира, продавца-консультанта, грузчика, руководителя, менеджера по подбору персонала, сантехника, бухгалтерию (т.к. все кассовые документы ведете самостоятельно), оператора колл-центра, сотрудника контроля качества и разборщика жалоб, но они это называют менеджером по работе с клиентами и складским операциям. На вас каждый день будут вылевать море негатива и поверьте, только в одном случае из 40 вы сможете что-то сделать, остальное от вас не зависит. А платить вам будут в среднем 20-25 тысяч. Начальство с вами тоже будет общаться с негативом и в лицо вам говорить, что вы биомусор.Уволиться оттуда тоже проблематично. Офис находится в деревне мильково, что очень далеко и добраться проблематично. На входе вас не будет пропускать охранник.Вайлдберриз - неплохая школа жизни, которая показывает на сколько ты многозадачен и развивает стрессоустойчивость, но оно того не стоит. Сама попала туда случайно, но боялась уйти в никуда, а уйдя не жалею об этом. Моя оценка 0 из 10.