Онлайн-школа Тетрика — отдел Retention, зверинец с KPI
Положительные стороны:
Когда я стартовала в компании в марте прошлого года, точнее 4 марта, в отделе первичных продаж было действительно неплохо: на первых несколько месяцев мне выделили задачи, объёмы были адекватные, руководство настроено было оптимистично. Я помню 15 апреля сделали для меня небольшое повышение: дали фиксированную часть чуть выше, чем в аналогичных школах, и бонусы казались достижимыми. График был гибким, можно было работать из дома и совмещать с учёбой. В первые пару месяцев я действительно успевала и чувствовала себя частью команды,...
Отрицательные стороны:
Но затем всё скатилось к тюремному режиму отдела Retention. В июне, примерно 10-го числа, нас перебросили в этот отдел и сказали: «всё по-новому». Выдали всего 40–60 лидов на месяц каждому менеджеру; остальное — «холодные базы». С самого начала стало ясно — условия хуже, чем в первичках; мою команду постоянно подвозили переработки и перераспределения. Уже 18 июня ком. директор сменил мотивацию — говорят, что премии будут снижены за конверсию ниже грейда, который каждый месяц растёт как снежный ком. В июле...
Подробнее>>