Работа в компании Ozon "Специалист по поддержке партнеров" - Работа контакт центра (не партнёры)

Отрицательные стороны

Коммуникация между отделами, не соблюдение субординации, много стресса во время обучения и самой работы, завышенные требования за небольшие деньги. Изначально откликнулась на вакансию "Специалист чат поддержки" с аутсорсинга, но из-за тех. характеристик ноутбука на работу не приняли. Забыв уже об этой вакансии случайно на hh.ru наткнулась на эту же вакансию только от самого озона. Собеседование состоялось через длительное время (где-то 5 дней). В Teams было групповое собеседование, на котором рассказали про специфику работу и условия. Что якобы новички получают в первый месяц работы от 30к. Очень порадовало, что нет штрафов. После собеседования выслали небольшую анкеты на знание русского языка и компьютерной грамотности. Я работала на довольно слабом ПК и мне было норм, их программы не такие тяжёлые.После прохождения собеседования назначили обучение, в группе нас было 80 человек. Все мы шли изначально на проект большого озона, то есть консультация по заказам, возвратам и так далее. Информации очень много, но также у озона есть своя база знаний и там нужно правильно ориентироваться, также скрипты все есть. Обучение было 2 недели по графику 5/2. Оно состояло из вебинаров и курсов. Также была практика, принимали чаты непосредственно с тренером. Обучение действительно было оплачиваемое, когда я работа каждый курс был по определённой цене, потом правила изменились и оплата была за час нахождения в тренинге (не скажу сколько, не помню). После где-то недели обучения идёт тестирование по теории. Вопросов было очень много, но даётся 2 попытки и плюсом то, что не на время. Лично я сдала со второго раза, но были и те, кто и не сдал и соответственно с вами на этом этапе попрощаются. После еще недели обучения идёт практика 3 дня. То есть вы сидите в линии и обрабатываете чаты, также с вами будут опытные наставники, которые будут помогать. Но их компетенция оставляет желать лучшего. Иногда действительно подсказывали неправильно и некоторых сотрудников потом просто убрали из компании. Чтобы пройти успешно практику нужно выдержать 3 показателя: контроль качества, повторные обращения и клиентская оценка. Многих уволили просто потому что один из показателей был довольно низкий. Дообучения никакого нет, даже не предложат другой проект. Сразу на увольнение. Кстати по оформлению: приезжает курьер, даёт на подпись доки и уезжает с ними. Остальные доки вы за свои деньги должны отправить почтой. Но вроде как они перешли на электронные подписи. Я была рада, что прошла обучение и уже думала, что наконец-то буду работать. Нас собрали, кто успешно завершил обучение (где-то человек 20) и сказали, что ребята извините, но на большой озон не нужны люди. Можем предложить другой проект финансовых сервисов или пишите на отпуск, как появятся места позвоним (как вкусно). Были люди, которые согласились на отпуск и их судьба далее нам была уже неизвестна. Большинство конечно же согласились (как и я) пройти заново обучение на другой проект. Но оно было меньше на неделю. И здесь начинается цирк. На прошлом обучении был 1 тренер, которая прекрасно справлялась. На этом же обучение было руководитель отдела и руководители групп, которым нам даже не представили. Понятное дело, что многие уже строили планы на график 2/2 и некоторым нужно было уйти с обучения в первый день пораньше. На следующий день нам начали предъявлять никаких отойти, никуда, любимая фраза всего отдела "Мы же все взрослые люди". Да, возможно наша группа была не права в этом плане. Также хочется отметить опытного тренера, которую было крайне сложно слушать. Постоянные слова паразиты, уменьшительно ласкательные имена типо Наташенька, Ирочка и так далее. Ощущение было, что ты учишься в школе, а не на "взрослую" работу. Рассказывали о своем отделе, что они больше получают (по ощущению 100к в месяц) и все у них круто. Также нам не сказали, что нужно во время обучение в срм ставить тренинг. На прошлом обучении это было не обязательно, здесь нам сказали на 3 дне. Некоторых обвинили, что якобы прогулы. Также хочется отметить, что если вы со своим мнением и не боитесь сказать, то вам будут не рады. Одного из обучающихся без объяснений причины убрали с обучения, аргументируя, что он сам захотел вернуть на большой озон. Хотя это было далеко не так. За то, что он просто высказал свое мнение его решили убрать. Как и некоторых сотрудников, которые прошли практику в линии с хорошими показателями просто не взяли. За то, что они активно делились своим негативным мнением во время обучения. Также на итоговом тестировании был таймер, хотя изначально говорили не будет, были те, кто просто не успел по времени. На самом деле можно долго говорить, но это основные моменты. Кто не прошел обучение на фин. отдел тех отправили на большой озон. Но с ними связались только через 3 дня, так что связь между отделами отсутствует. Сразу скажу, что нам навесили лапши на уши, сказав, что фин. отдел зарабатывает больше. Это нет так. На большом озоне оплате 1 обращения больше. Из минусов этого отдела также, что главный критерий клиентская оценка. Очень сложно добиться того показателя, который нужен. Потому что есть люди, которую каждую неделю пишут и задают один и тот же вопрос и ты им примерно также, как и прошлый оператор отвечаешь. Конечно же он не совсем довольный будет. Также у озона есть много тех. сбоев, которые долго решаются, а отдуваться должен ты и писать простите, извините и все в таком духе. Пользоваться скриптами из базы знаний нельзя, нужно писать свои. Да, тренинги с опытными наставниками есть, но ничего особого там не узнаете. Популярные советы: дублировать слова клиента, звонить им и побольше смайликов. Очень сложно набрать нужный уровень клиентских оценок из-за чего будет постоянные разборы полетов почему ты ответила так, надо было так и неважно, что за эти советы тебе может снизить контроль качества. Хочется отменить, что сначала идёт 3 месяца стажировки, на которой нужно набирать определенное количество показателей. И после ее успешного прохождения будет решено возьмут тебя или нет. Например, одна девочка из моей группы обучения взяла отпуск по учебе. У нее был 2 месяц стажировки, после выхода на работу ей руководитель сказал либо ты вытягиваешь показатели в течении недели, либо мы прощаемся. Конечно же за неделю это нереально и ее уволили. Даже были ребята, которое не вырабатывали нужное количество обращений в час и из -за одного этого критерия были увольнения. За сотрудников они особо не держаться, поэтому такая и текучка.Так же в линии у нас начались простои (когда нет обращений) соответственно за время тебе никто не платит, только за количество обращений. По окладу, когда я работала было 15к, но потом подняли до 16к. На самом деле платят только за количество обращений, так что оклада по факту нет. Остальное премии, вошёл ли ты в рейтинг по показателям, но никто не знает как это процент складывается. Так что про 30к сложно говорить))) также есть компенсация за интернет и оборудование каждый месяц в целых 300 рублей. Тот же самый Яндекс платит 700 и только за интернет. На сотрудниках озон очень сильно экономит.Ну и хочется сказать, что я не кого не отговаривают идти работать в озон. Может вам понравится больше, но меня не впечатлила работа, постоянно жить в стрессе такое себе. Сидеть 12 часов и отвечать в чатах это, конечно, удобно. Но сами критерии вытянуть сложно, так как много негативных клиентов. И конечно же оплата труда желает лучшего. Хорошо подойдёт, кому срочно нужна работа, как и мне в свое время или что-то на время. Про карьерный рост здесь также сложно сказать, говорили есть как вертикальный, так и горизонтальный. Но по вертикальному максимум можно дойти до наставника, оплата у них не на много отличается. Спасибо, что уделили время, всем удачи.

Положительные стороны

Удаленная работа, оформление по ТК РФ, оплачиваемое обучение.