Отзыв на : ООО ВОЛЯ-КАБЕЛЬ

Отрицательные стороны

Крайне недовольны фактом "хитростей" со стороны компании при подключении услуги от 9.10.14 по договору 216028.

Покупался CAM-модуль со скидкой к новому телевизору - заказывалась акция онлайн-бонус через сайт воли. Был привезен модуль и новая карта. По телефону мы подтвердили желание подключиться. Также мы пожаловались о том, что у нас есть сломанный тюнер.

Обман 1: Чтобы лишить нас акции оператор оформил заказ как замену оборудования. При этом по факту был установлен новый модуль в новый ТВ с новой картой доступа!
Обман 2: При звонке оператору и выяснению реальной цены за "мероприятие" оператор вводил в заблуждение правилами, написанными на сайте и в регламенте по поводу условий акции. Пояснения ниже:

Цитата с сайта на 9.10.14: "В акції «Онлайн бонус» автоматично приймають участь всі нові клієнти компанії, які оформили заявку на підключення будь якої з основних послуг ТБ, Інтернет або ТБ+Інтернет через онлайн форму підключення."

Неточная трактовка: "автоматически принимают новые клиенты". Вывод: значит старые не автоматически и надо заполнять заявку, что и было сделано. Явного указания какие клиенты НЕ принимают нет, а потому в любом статусе как новый я принимаю автоматически (силой мысли ли, либо вселенским разумом, или CRM-оператора меня не интересует - автоматически есть автоматически, Компания знает как это), а вот как старый клиент - неавтоматически - то есть через нажатие на клавиши и заполнение полей.

Вторая неточность: Что первичнее - Регламент в PDF в статусе "Наказ" или определения на Сайте? В Регламенте указано, что участие принимают все потенциальные клиенты. У меня новый ТВ - я потенциальный клиент. Значит принимаю участие в акции.

Цитата из регламента на 9.10.14: "Потенційні користувачі послуги доступу до пакетів телепрограм/послуги «ТБ+Інтернет»/послуги доступу до Інтернету, що оформили заявку на підключення будь-якої з послуг компанії та доставку обладнання, лише через сайт volia.com та не підпадають під ВИНЯТКИ (розділ 3)."

Я потенциальный и я оформил заявку. Я соответствую п.1.1 и п. 2.1 гарантирует мое участие в Акции. Смотрим п. 3 - ограничения:
Цитата на 9.10.14:
3.1. Умови акції не розповсюджуються на абонентів, які мають заборгованість, більш ніж однієї абонентної плати, за надані раніше послуги ТОВ «ВОЛЯ-КАБЕЛЬ», до моменту погашення існуючої заборгованості.
3.2. В акції не можуть прийняти участь юридичні особи та фізичні особи підприємці.
3.3. В акції «Онлайн Бонус» можливо придбати Модуль умовного доступу Conax та Wi-Fi роутер за спеціальною вартістю, лише один раз для кожного типу обладнання.
3.4. Умови акції не розповсюджуються на абонентів, які раніше оформили заявку на підключення не через сайт компанії volia.com.
размещали
3.1 и 3.2 - не мои случаи. 3.3 - не мой случай: мы оформили заявку первый раз и онлайн. 3.4 - никакой заявки ранее на подключение Нового ТВ с помощью CAM-модуля через другие способы коммуникаций, кроме как через онлайн-заявку, с Компанией Воля мы не осуществляли.

Значит ИСКЛЮЧЕНИЯ на нашу заявку не распространяются.

Отсюда претензия:
1. Скидка не была предоставлена по акции!
2. Оператор позвонил ПОСЛЕ заполнения заявки Онлайн, и умышленно исказил Онлайн-заявку по акции на "замену оборудования". Пожаловаться на нерабочее устройству не означает замену заявки! Значит Операторам указано любой ценой избежать начисление СКИДКИ введением в заблуждение.
3. Оператор ссылался то на сайт, то на регламент, не объяснив, какой из документов ПЕРВИЧНЫЙ, а в самих документах условия достаточно размытые.
4. Оператор спорил с абонентом вместо эскалации прецедента на юриста и/или менеджера с правом "решать вопрос"
5. Оператор бросил трубку и отключил абонента от возможности обслуживания в колл-центре путем внесения абонента в черный список (короткие звонки при всех попытках подключиться).
6. Компания в сговоре с оператором/операторами, приводя некорректные и расплывчатые формулировки на информационных ресурсах компании и в документах, вводит в заблуждение клиентов используя слово Акция с целью выманивания средств клиентов.
club.volia.com/t5/Цифрове-телебачення/Обман -при-предоставлении-услуги/m-p/12247#U12247

Положительные стороны

нет