Компания "Мосэнергосбыт" (Россия, Москва) - Замена старого счетчика на новый! И как Мосэнергосбыт "экономил мое время время и деньги"!

Все началось с того, что недавно я обнаружила в личном кабинете Мосэнергосбыта предупреждение, что наш счетчик 2002 года рождения безнадежно устарел и надо в обязательном порядке поменять на новый. Иначе за корректную работу его они не отвечают. Если учесть, что "безнадежно" счетчик устарел года как три, то непонятно почему только сейчас спохватились? Проанализировав все возможные варианты счетчиков (об этом я напишу в другом своем отзыве. Что выгоднее и для кого), я остановилась на трехфазном и поспешила заказать данную услугу прямо в личном кабинете по акции за 3900 рублей (установка+счетчик). Сразу там и оплатила онлайн. Радостная предстоящему знакомству с новым счетчиком, я стала ждать вестей от Мосэнергосбыта. Первый звоночек тревожных событий ко мне закрался через три дня, когда не в личном кабинете, не на почту, не на телефон мне ничего не приходило и меня не оповещали о приходе мастера. Я позвонила в Мосэнергосбыт. Ну "позвонила" это особая песня... рассказы автоинформатора, ожидания оператора по 5-10 минут выливаются в затраты нервов и средств на сотовую связь. Девушка на том конце провода мне шустренько сообщила, что нечего волноваться, мы в течение недели звоним после заказа услуги! Т. е. сидишь в неведении и тупо ждешь, ведь нет же у клиента электронной почты и телефона! Через день позвонил мастер и спустя неделю с момента заказа пришел, поменял быстро счетчик. Старенький счетчика оставил нам и (здесь уже будьте внимательны, дорогие читатели!) снял старые показания, которые внес в Акт, подписанный мною и им. Мы радостно покудахтали над нашим новым трехтарифным другом, выучили правила поведения с ним и начали новую жизнь с мечтами об экономии и стирке после 23.00:-) Но рассказ не об этом! Когда пришло время подачи первых показаний, я с большим интересом начала их вносить, чтобы увидеть нашу ЭКОНОМИЮ. Было, конечно, немного непривычно разбираться в трех фазах, но не дура - справилась. Уточню, что новый счетчик работал 3 недели, а до этого неделю старый. Соответственно к сумме расхода по новому должны прибавить расходы за неделю со старого, которые снял мастер. Но видели бы вы мой ужас, когда я получила сумму расчетов за месяц в 2 135 рублей!!! Если учесть, что до этого 1100 - это был потолок, а так обычно 900-1000 рублей в месяц. Сразу мысль - вот и трехфазный, вот и сэкономили. Начала разбираться и тут выясняется, что мастер записал последнее показание счетчика старого 63692, а в личный кабинет внесли 63962. Ну так с легкой руки приписали 270 кВт и потребили мы в месяц 441 кВт. Видимо отапливали электричеством подъезд в сентябре (ремарка: плита у нас газовая). Кинулась я звонить в Мосэнергосбыт, после той же эпопеи с автоинформатором, оператор меня переключила на более знающего человека, но автоинформатор сообщил "Ждите 38 минут". Я прифигела и ждать не стала. Решила написать в службу поддержки. Ну 21 век на дворе. На сайте Мосэнергосбыта девиз "Мы экономим ваше время и деньги!" Найти как к ним обратиться можно только закончив аспирантуру, т. к. в личном кабинете нет такой услуги. Полезла на общий сайт и там написала обращение, указав что де, да как. Обращение ушло. В ответ ничего не пришло не номер, не зарегистрировано. Уже прошла почти неделя, я в отчаянии звоню в компанию, т. к. по отзывам других зачислят пени. Ответ автоинформатора "Ждите 23 минуты"... Что сказать? Осталась одна надежда на офис нашего округа. Говорят там очереди, да и хотелось как-то по-цивилизованному "сэкономит свое время и деньги"! Продолжение... нет времени ехать в офис Мосэнергосбыта и я еще лелею надежду на цивилизованный способ решения моей проблемы. Вот и, о радость, нашла в личном кабинете кнопочку подать претензию! На почту пришло подтверждение регистрации претензии. Что же дальше? Продолжение... и уже не смешно! На претензию никто не отреагировал в течение недели. Отправила претензию на не рассмотрение претензии. Тишина. Попытка дозвониться привела к просьбе автоинформатора "Подождать 56 минут"!!! Через неделю в личном кабинете исчезла кнопка "Подать претензию"! Все, подумала я, век высоких технологий закончился. Только офис. Но! Вдруг моя продвинутая женская голова догадалась заглянуть на Фейсбук и нашла там страницу Мосэнергосбыта. Про комментарии, которые там начиталась, не буду писать. Там есть возможность обратиться с вопросом. Что я и сделала. И, о чудо! Мне ответили и очень шустро. Извинилась и пообещали разобраться. Попросили прислать копию Акта. Это было вчера. Разбираются... Я жду! Дождалась!!! После выходных в личном сообщении в Фейсбуке мне принесли извинения и пообещали в ближайшее время внести правки в показания старого счетчика и сделать перерасчет! Дописываю я свой отзыв уже дождавшись перерасчета. НА РЕШЕНИЕ ЭТОЙ ПРОБЛЕМЫ ЦИВИЛИЗОВАННЫМ ПУТЕМ У МЕНЯ УШЛО 2 МЕСЯЦА!!! Спустя три месяца я написала развернутый отзыв об установленном у меня трехтарифном счетчике и кому его стоит устанавливать. Читайте Мой отзыв о Счетчике электроэнергии Каскад-1-МТ А вот и конец истории! Через 4 месяца пришел ответ от Мосэнергосбыт на мои претензии на их электронную почту: "Уважаемый клиент! К сожалению, Ваше обращение не было обработано. Если Ваше обращение еще требует ответа, пожалуйста, направьте его повторно. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.":-) Слов нет!