Салон Связи МТС - Безобразное обслуживание

Отрицательные стороны

В феврале приобрёл в этом салоне (г.Рязань ул.Новоселов д.30) GPS навигатор EXPLAY, который проработал до августа и сломался (динамик вышел из строя). Принес в салон связи, где приобретался товар (г.Рязань ул.Новоселов д.30) и объяснил ситуацию. На это мне был дан ответ: несите его в сервисный центр (г. Рязань, Кудрявцева ул., д.66 "СОТА-СЕРВИС"), там его отремонтируют, отнес - товар там приняли (квитанция №154404 от 29.08.12). Через 45 (сорок пять) дней мне сообщили из этого центра, что товар не может быть отремонтирован по причине "НЕПОСТАВКИ ЗАПЧАСТЕЙ" выдали акт технического освидетельствования от компании EXPLAY №154425 от 12.10.12, о том, что товар не может быть отремонтирован. Специалист этого центра объяснил. что с этим актом я должен обратиться в тот салон связи, где был приобретен товар, (г.Рязань ул.Новоселов д.30), и там мне должны предоставить новый товар, либо вернуть деньги. Так я и сделал. И вот тут я столкнулся со стеной непонимания, абсолютной неграмотности и некомпетентности со стороны персонала этого салона (старший продавец Сазонова Юлия и продавец Чесалина Наталья). Эти "менеджеры" просто не знают что им делать в таких ситуациях. 19.10.12 старший продавец Сазонова Юлия около часа пыталась дозвониться до руководства компании и юридического отдела, где ей должны были пояснить как поступить в данной ситуации. Наконец это ей удалось и мне был дан ответ, что мне будут возвращены деньги. На мой вопрос, когда? - ответ: в течении дня она (старший продавец Сазонова Юлия) мне перезвонит. Звонка я этот день так и не дождался. На следующий день 20.10.12 я вновь приехал в этот салон сязи. Старший продавец Сазонова Юлия отсутствовала и со мной работала продавец Чесалина Наталья, от которой на протяжениии часа я пытался выяснить почему мне не возвращают деньги, но утвердительного ответа я так и не дождался. Попросил дать мне контактную информацию того человека, который поможет мне решить данную проблему и мне был дан телефон некой Юлии Александровны (89156024009). Этой даме (до сих пор незнаю кто она, и какую должность занимает) я по телефону сообщил о своей проблеме, на что получил ответ: навигатор нужно сдать в магазин, где он преобретался, для того, чтобы его освидетельствовали. (Нонсенс - свидетельства фирмы производителя им недостаточно). ХОРОШО! говорю принимайте товар, начали принимать, и тут Вы не поверите, при оформлении заявки электронная система выдает, что данный товар у них не продавался и заявка соствлена быть не может, хотя чек об оплте этого товара, в этом магазине с датой, печатью этого магазина и суммой был мною представлен. Продавец Чесалина Наталья принимать товар отказывается, МИФИЧЕСКАЯ Юлия Александровна (89156024009), устранилась от решения проблемы, У НЕЕ ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ, и на телефоные звонки не отвечает. ПОМОГИТЕ! На дворе ХХI век, а такое ощущение что ты где-то в 70-80х годах СОВКА!!!

Положительные стороны

нет

Комментарии:

Здравствуйте, Олег. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Продублируйте Ваше пост нам на [email protected], прикрепив скан чека на покупку, копию заключения, выданного Вам в сервисном центре, ссылку на пост и контактный номер для связи. Постараемся помочь.

С уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: [email protected]
Twitter: twitter.com/ru_mts
Facebook: www.facebook.com/MTS
VK: vk.com/ru_mts
LJ: mts-mts.livejournal.com/
Одноклассники: www.odnoklassniki.ru/#/group/52354565668972
MailАгент: [email protected]
ICQ: 609413801