министерство имущественных и земельных отношений республики бурятия

Оюна:
Заказывала выписку на имя отца. Оплатила через МФЦ. Через неделю звоню узнать о готовности документа,сказали что я не оплатила. Написала заявление на возврат денег по адресу Ленина, 55. Пришло письмо об отказе. Там что бухгалтер с головой не дружит. Отказать мне в возврате моих же денег. Или она их прикарманила? Может написать заявление в прокуратуру?

Улан-Удэ, Ленина, 54, 330 кабинет