торговая площадка беру

Купил 2 единицы товара на беру. ру привезли только одну. Сразу позвонил в службу поддержки. В ответ ждите когда статус заказа будет "уже у вас" и нажимайте на кнопку возврат товара. К вечеру статус заказа поменялся на "уже у вас", но кнопка по-прежнему неактивна. Мне нужен был товар срочно потому позвонил опять, говорят ждите 48 часов пока загорится кнопка, запоняйте заявление, а потом мы отправим вам письмо и вы пришлёте туда фотографии? Что за идиотизм? Почему я сразу не могу написать письмо или заполнить форму с претензий и приложить туда фото? Что за ожидание 48 часов? Ну ладно прошло

Россия, Москва, Москва, ул. Льва Толстого, 16