Компания "практика - сервис" - Отсутствие чеков на работы / непрозрачное ценообразование / хамское отношение к клиенту

Отрицательные стороны

Был необходим сантехник для установки водопроводного крана на кухне и ремонта протекающего унитаза. Проживаю в области (до 10 км от МКАД). По телефону была озвучена цена на работы - от 3 тысяч рублей. По приезде мастеров (Сергей и Игорь) выяснилось, что унитаз требует замены, но от замены отказался, так как о возможной необходимости этой операции меня никто не предупреждал и, соответственно, финансов на это я не предусмотрел. Перед установкой крана "мастера" поехали на рынок, но, не осмотрев кран, приобрели недостаточно запчастей. К тому же, как выяснилось впоследствии, "мастера" не нашли рынка, о котором я им говорил, но позвонить и уточнить - не удосужились. Когда выяснилось, что кран невозможно установить с теми запчастями, что были докуплены, "мастер" Игорь уже на повышенных тонах и, в хамской форме, начал спорить по поводу местонахождения рынка, после чего уехал за дополнительными запчастями. По ходу процесса "мастерам" все время не хватало инструментов, которые вынужден был им одалживать я. При этом со мной еще и разговаривали так, будто я им чем-то должен, что они так "мучаются" с моим краном. Когда установка крана успешно подошла к концу, мне озвучили цену за работу в 5 тысяч рублей, не считая тех денег, что были истрачены на материалы. Чек на проведенные работы мне выдать отказались, аргументировав следующим: "Мы за ним что, в Москву поедем?" На вопрос о ценообразовании был получен ответ: "К тебе за меньшие деньги вообще никто не поедет". К тому же мастера без спроса брали некоторые вещи со стола и, вообще, вели себя запанибратски. Активно предлагали свои услуги "помимо фирмы", что будет "дешевле". Феноменально хамски-панибратское отношение, неуважение к клиенту и полное отсутствие какой-либо профессиональной и человеческой этики. Ни в коем случае не рекомендую никому пользоваться услугами фирмы "Практика - Сервис": www.praktika-service.ru//index.php?option=com_content&view=article&id=8

Положительные стороны

нет

Комментарии:

Юрий, добрый день!
От лица компании "Практика-Сервис", для начала, хотелось бы принести извинения за доставленные неудобства, вызванные работой данных мастеров. Мы постоянно проводим контроль качества работ, созваниваемся с клиентами на предмет отзывов о работе, следим за своевременным приездом мастеров на заказы, культурой общения (что было затронуто в вашем отзыве), ценовой политикой и стараемся оперативно принимать меры к устранению проблемных моментов в работе, но к сожалению человеческий фактор иногда дает о себе знать. В данный момент, благодаря в том числе и вашему отзыву Сергей и Игорь больше не работают у нас так как были уволены еще в начале 2014 года.
Также возможно единственное что можно сказать в нашу защиту - что по телефону совершенно не возможно сказать что необходимо будет отремонтировать (более того все ремонты отличаются друг от друга и где-то, при течи унитаза, необходимо заменить прокладку или патрубок, а где-то унитаз уже может быть не пригоден к ремонту и необходима его замена), все это становится понятным только после выезда на место. Хотелось бы чтобы вы и этот фактор тоже учитывали в будущем при обращении в ремонтные организации.

Конечно нам бы не хотелось что-бы о компании судили по тем моментам, когда возникают такие ситуации как у вас и поэтому мы направляем все силы на их устранение. Возможно если бы вы позвонили к нам с таким же вопросом, мы бы нашли с вами выход из сложившейся ситуации еще в декабре 2013 года.
Спасибо за ваше мнение, оно помогает нам устранять нарушения в работе мастеров и следить за репутацией компании.
В качестве компенсации мы готовы предложить вам дополнительные скидки при следующих обращениях к нам.
С уважением,
Сергей
отдел контроля качества работ
8-495-024-55-33

Сергей врет. Недавно обращался в эту контору, прислали упомянутого Игоря. Трое суток откладывал визит, ничего вразумительного не упомянув - тянул время. Подписан в бумажке как Илларионов И.В. Крайне непрофессиональный, болтливый, совершенно не следит за тем, что говорит и что обещает. Так же врет на каждом шагу. По телефону озвучивал цифру 3000р, на месте вдруг объявил 5000, сторговались на 4000. Пытался втридорога продать материал, но в местном магазине его поправили. И это мелочи по сравнению с тем, что работу сделал не качественно. Через 10 минут после его ухода заметил течь. Пытался до него дозвониться, но он отключил телефон. Через 20 минут таки включил и уже отнекивался, вроде как уже дома, и прочие ясли. То есть через полчаса, тогда как навигатор указывал час без учета пробок. А до меня он добирался почти три часа, ссылаясь на все те же дорожные проблемы.

В назначенное время просто не является, не звонит, не сообщает, что задерживается. Время указывает от балды - плюс/минус сутки. Врет во всем. При звонке в офис, некто отвечавший, назвавшийся Юрием отказался прокомментировать, является ли обозначенный Игорь их сотрудником.

Кстати, бумажки этот Игорь выдает от имени ООО "Студия М" с ОГРН 1097746503360, а значит, ни о какой ответственности и гарантии речи не идет. И уж естественно, про упомянутую гарантию в год этот Игорь не слышал, называя три месяца.

Короче, крайне не профессиональная, лживая до упора, не обязательная и просто свинская контора. Никакой деловой этики, никаких бизнес-принципов. Не тратте свои деньги и главное - время. Обходите эту шаражку стороной, а обозначенного Игоря Илларионова(тел. 8-903-000-20-32) гоните в шею, пусть учится работать.