Сервисный центр по ремонту бытовой техники "Zanussi" (Россия, Москва) - Мое знакомство с компанией "Глобал ремонт" произошло так...

Положительные стороны

Все починили в срок, аккуратно, без грязи по ванной.

В одном из моих предыдущих отзывов, автор Ligiya в своем комментарии содрогнулась от мысли о том, какой надо было мне получить стресс, чтоб купить себе на ужин Черные спагетти. Ну и вот теперь, когда все наконец-то позади, я и хочу рассказать, что же произошло. Беда случилась с моей самой любимой, трудолюбивой, безотказной, много-много лет радующей меня по всем параметрам стиральной машинкой Zanussi FL504NN, свой отзыв о ней я оставляла более трех лет назад, но с тех пор ничего не изменилось, она как исправно трудилась, так и до определенного момента продолжала это делать. То есть вещь отметила уже свой 13-й день рождения и была жива... была живо до того момента, как однажды в ней не пропала бесследно специальная салфетка "Heitmann" для предотвращения случайной окраски тканей при машинной стирке. Столько раз пользовалась ими и все было хорошо. Раз как-то салфеточка сгинула после стирки, но во время следующей снова всплыла. А вот в этот раз не прокатило. После очередной стирки я ее не нашла в баке, ну, думаю, в другой раз всплывает. Но не всплыла, а еще через одну стирку моя любимая узкая стиралочка, завывая на весь дом, словно ее душат, не смогла слить воду. Операцию по ее вскрытию, с последующим достирыванием пододеяльника вручную, я проводила сама. Впечатления, надо сказать, от этого процесса получила незабываемые:( Затем повычерпывала из бака воду, сколько смогла, и впала в ступор. Во-первых, стоял вопрос, стоит ли вообще пытаться ремонтировать ЭТУ стиральную машину, или лучше сразу покупать новую. Ведь она у меня уже довольно старая, и кто знает, долго ли она протянет после ремонта. Во-вторых, на данный момент машинка стоит в таком месте, откуда ее очень сложно доставать, а потому у меня еще был большой вопрос, а сможет ли мастер добраться до сути проблемы без того, чтоб мне пришлось разобрать половину мебели и сантехники в ванной комнате? Ну и в-третьих, стоял финансовый вопрос, поскольку в связи с тем, что у сына намечается День рождения, и в подарок он попросил всего одну, но очень не дешевую вещь и я ему уже обещала, то денег на покупку новой машинки, особенно хорошей, совсем не было. Делема... Но когда через два дня после поломки у меня в доме ко всему прочему на две недели отключили горячую воду, я поняла, что само собой ничего не исправится, и надо срочно что-то делать. решили для начала все-таки вызвать мастера по ремонту, и узнать его мнение, пациент скорее жив, чем мертв или реанимация будет уже нецелесообразна... Поиском конторы по ремонту я занялась сама, решила выбрать ту, что специализируется именно на моей марке автоматических стиралок. В строке поиск забила фразу "ремонт стиральных машин Zanussi" и пошла на первый же выпавший из списка сайт. Это оказался сайт ООО Глобалремонт, правда об этом я узнала уже в конце, когда мне дали квитанцию о произведенных со стиральной машиной действиях. Данный сайт был посвящен именно бытовой техники данной марки, но вообще, по словам мастера, компания занимается самой разной техникой. Но начну свой рассказ по порядку. Позвонила, оператор ответила сразу, я описала суть проблемы, у меня уточнили модель стиральной машинки, а так же сразу адрес, куда ехать. И только в конце, когда я сама спросила, обозначили порядок цен на услуги. И надо сказать, что то, что мне озвучила оператор и то, что написано на самом сайте - это две большие разницы. Я специально скопировала стоимость моей позиции с их сайта: Замена насоса (не сливает воду) – от 800 рублей А по факту оператор мне сразу назвала совсем иную стоимость. Так, если засорился шланг, то его прочистка мне обойдется в 1400 рублей, а вот если дело в насосе, то 2600 рублей (какие тут от 800?) и это только работа, про стоимость детали мне ничего не сказали. А потому советую уточнять стоимость работ и запчастей сразу по телефону, иначе потом БОЛЬШОЙ "сюрприз" будет. В общем она пообещала передать мою заявку мастеру, который должен был мне позвонить и договориться о времени ремонта. Собственно он и перезвонил на оставленный мною контактный МОБИЛЬНЫЙ телефон, мы договорились - все Ок. Но тут, спустя еще пол часа примерно мне на ДОМАШНИЙ телефон, который в качестве контактного я НЕ оставляла, звонит другой мастер:/ Он меня собственно с кем-то там перепутал и на мой вопрос, а почему звоните на ЭТОТ номер ответил, что к моб. никто не подходит, ну конечно, номер-то не мой, как я к нему могу подойти? Но простите, я понимаю, что время современных технологий и номера могут определяться, но так делать нельзя! А если я звонила с работы с телефона начальника и меня после такой обратной связи уволят? Этот момент мне не понравился. В назначенный день и время, предварительно позвонив, приехал молодой мастер. Посмотрев на мою многострадальную машинку сказал, что покупка новой с таким же качественным наполнением на сегодняшний день обойдется мне ОТ 25 тыс. рублей. А потому было решено воскрешать эту. Процесс воскрешения прошел удачно, после примерно двух часов копания в недрах стиралки из нее была извлечена причина поломки: Та самая салфетка, которая пропала в недрах машинки и намоталась на фильтр. Причем порадовало то, что ужасного потопа, как это было в доме у сестры, когда в машинке забился шланг, во время разбора не случилось. оставшуюся внутри машины воду мастер, по имени Руслан, слил в коробочку, выданную моим сыном. А потому никакой грязи во время ремонта не было. Что меня очень порадовало, особенно в условиях отключенной горячей воды. По окончании ремонта машинка была возвращена на место, подключена и проверена на предмет работоспособности. Тут все хорошо. Все работает, я в ней даже уже после ремонта успела постирать. Мне так же был выдан счет за оказанные услуги. Тут помимо моих личных данных написано по какой причине был произведен ремонт, и какие именно манипуляции производились. Итоговая сумма меня не порадовала, тут сложились вместе озвученные мне по телефону 1400 за прочистку шланга (в котором ничего не было) и 2600 за замену фильтра, плюс еще 300 рублей за что-то, что в квитанции не обозначено. Хочется думать, что это все-таки стоимость нового фильтра, а не чаевые. Кроме того сильно смутил тот момент, что старого фильтра, который вроде как был заменен я не обнаружила, что вызвало подозрение, что никакой замены фактически произведено не было, иначе зачем мастеру забирать с собой неисправную деталь от моей машинки? Тем более, что судя по счету новую деталь я оплатила? Муж так вообще сказал, звонить на фирму, чтоб привезли обратно старый фильтр. т. к. не верит, что он был заменен, и меня просто развели:( В общем после этой ситуации ощущение осталось не очень приятное, словно обманули. Хотя машинка заработала. И еще один непонятный момент. На счете написано, что срок гарантии на работу мастера 6 месяцев, но нигде не стоит ДАТА с какого именно момента эти самые шесть месяцев наступают. Что тоже явный недочет. До и счет этот я подписала в одном экземпляре, видимо мастеру для отчета о проделанной работе нигде мой автограф не нужен... В общем как-то странно все получилось. А на обороте счета вот такая интересная информация: Тут сверху написано, что при попытке мастера дать вам свой личный номер телефона просьба сообщить об этом в ОТК, для улучшения культуры обслуживания, ну и для того, что мастера не отбивали у фирмы клиентов, я думаю. Так вот мне мастер предложил свой номер (уж не знаю, правда, домашний он или рабочий) и я его даже записала в верхней части этого листочка, правда прочла эту информацию уже значительно позже. Вот так и прошел у меня ремонт стиральной машины Занусси в компании Глобал ремонт.

Отрицательные стороны

Есть ощущение, что обманули при расчете, не указана дата произведенного ремонта на бланке.