Чайка Телеком, телекоммуникационная компания

Маргарита:

В этой компании были заказаны следующие стандартные услуги: 1. 3 телефонных линии 2. интернет У нашей компании круглосуточный бесперебойный режим работы. В случае остановки тлф связи по IP, у нас происходит переадресация вызовов на 3 телефона. то есть так должно было быть. По факту: на 2 телефона вызовы при переадресации попадают, а третья линия почему-то оказалась у охранника бизнес центра, в котором арендуется офис (Кантемировский). Теперь про "круглосуточную техподдержку": 2.01.2015 в 3-00 "умирает" услуга Интернет. Звонок по телефону «ТП». Трубку берет очень сонная женщина, которая вообще не понимает какая такая Чайка и почему мы звоним в такое время честным людям. Раза с третьего: "аааа, так вам наверное мой сын нужен. Пойду разбужу (!)" Совершенно ясно, что сын из «тп» абсолютно в таком же состоянии. Через час наконец-то смог сообщить, что на каком-то узле авария и что работы будут проводиться утром, когда все ПРОСНУТЬСЯ и смогут выехать на место!!!!! После неоднократных звонков, которые, видимо, привели в чувство "ТП", услугу восстановили в 7-30. Далее эта "ТП" сообщила, что в течении дня будут "небольшие перерывы" в предоставлении услуги. Минут на 10-20. ну хорошо, думаем, лишь бы исправили, так как компания несет значительные убытки. последнее отключение на "20 минут" растянулось. на звонки с законными вопросами " а сколько еще?" ответы: "не знаю", "может только после праздников исправим". Итого: 1.что КРУГЛОСУТОЧНАЯ тех.поддержка реализована методом переадресации на мобильные телефоны сотрудников, которые живут своей обычной жизнью, далекой от реальных потребностей брошенных на "русский наш авось" клиентов. Ничего внятного сообщить он не может. Ничего не знает. 2. реализация тех. заданий на уровне студентов-недоучек. 3. потери финансовые, так как наша компания работает круглосуточно.