Ростелеком - Не работают

Отрицательные стороны

Здравствуйте!Ни в коем случае не подключайтесь к Ростелеком!!!Обращался в техподдержку, никаких результатов.Обращался в Роскомнадзор, то же самое.Куда обращаться уже не знаю, но может антирекламу создам. После обращения в техподдержку никто не звонил, не приезжал и смс не присылал.Даже когда заявку закрыли, меня не оповестили. Мне проще всю переписку с техподдержкой скопировать и выложить, только рекламу постараюсь убрать! И читать надо снизу, так как это переписка по электронной почте! Re: Utel [#1005734] От кого: "RT.RU" Кому: leksik13... Сегодня, 22:10 Уважаемый клиент! Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! По проверке специалистами по заявке №7148325 было выявлено, что проблема в линии, которая не поднимает больше 1Мб. Вам рекомендовано сменить тарифный план на менее скоростной, а за тот период, когда скорость по тарифному плану не предоставлялась Вы можете обратиться за перерасчетом. С уважением, Ростелеком, www.rt.ru А как на счёт того, что я вам до этого писал, а вы в ответе на письмо стёрли?Писал я это: Да как так? 1.От моего дома до распределительного щита 600-800 метров.И ваш специалист сам говорил, что замерял скорость на щитке, она составляла 9 мбит/с! 2.До замены кабеля, вашими специалистами скорость была 2.5мбит/с! Просто скажите, что намерено срезали скорость! Либо "Специалисты", так называемые, в городе Магнитогорск. Либо шарлатаны не знающие что делать, либо лентяи и ничего не хотят делать! Пятница, 20 декабря 2013, 5:19 UTC от "RT.RU": --Исходное сообщение-- От: leksik13... Дата: 20.12.2013 16:30:53 Кому: general_cc@u-tel.ru Тема: Utel Уважаемый Александр! Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! По проверке специалистами по заявке №7148325 было выявлено, что проблема в линии, которая не поднимает больше 1Мб. Вам рекомендовано сменить тарифный план на менее скоростной, а за тот период, когда скорость по тарифному плану не предоставлялась Вы можете обратиться за перерасчетом. С уважением, Ростелеком, www.rt.ru --Исходное сообщение-- От: leksik13... Дата: 19.12.2013 12:25:47 Кому: general_cc@u-tel.ru Тема: Utel Уважаемый абонент! Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! Работы по заявке № 7148325 завершены. Проблема в длине линии(3794м) и абонентской проводке. Линия поднимает не более 1Мбит. В данном случае рекомендуется сменить тарифный план на менее скоростной. С уважением, Ростелеком, www.rt.ru Здравствуйте!Вы специально меня мурыжите?Когда мастер придёт?Уже сколько времени прошло?Вы будете заниматься этой проблемой или нет? Пятница, 13 декабря 2013, 1:49 UTC от "RT.RU": --Исходное сообщение-- От: leksik13... Дата: 18.12.2013 13:02:43 Кому: general_cc@u-tel.ru Тема: Utel Уважаемый абонент! Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! Заявка № 7148325 по Вашей проблеме в данный момент находится в работе. Как только проблема будет устранена с Вами свяжутся специалисты по контактному номеру, указанному в заявке или придет смс-сообщение на контактный номер указанный в заявке. С уважением, Ростелеком, www.rt.ru Добрый вечер!Что то никто не пришел и не позвонил.А 48 часов прошло.Сколько ещё ждать придётся? Вторник, 10 декабря 2013, 11:16 UTC от "RT.RU": --Исходное сообщение-- От: leksik13... Дата: 12.12.2013 16:53:19 Кому: general_cc@u-tel.ru Тема: Utel Уважаемый абонент! Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! По Вашей проблеме составлена заявка № 7148325 Срок рассмотрения заявки 48 часов. Просим Вас не отключать оборудование до окончания работ. По результатам проведенных работ с Вами созвонятся инженеры по контактному телефону или отправят смс. Уточнять о проведенных работах по заявке Вы можете по телефону 8-800-300-18-03 (118-03) звонок бесплатный. С уважением, Ростелеком, www.rt.ru Ещё раз здравствуйте!Если вы считаете что всё сделано, посмотрите пожалуйста прикреплённые файлы! Понедельник, 9 декабря 2013, 8:18 UTC от "RT.RU": --Исходное сообщение-- От: leksik13... Дата: 09.12.2013 16:28:00 Кому: general_cc@u-tel.ru Тема: Utel Уважаемый абонент! Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! Работы по заявке № 7119551 завершены. Необходимо подтверждение проблемы в настоящий момент. Подключить новую услугу, поменять тарифный план, назначить опцию или услугу, Вы всегда можете на сайте «Ростелеком» www.rt.ru, в Личном кабинете kabinet.rt.ru/ или по бесплатному круглосуточному телефону 8 800 300 18 05. Мы всегда будем рады помочь Вам! С уважением, Ростелеком, www.rt.ru --Исходное сообщение-- От: leksik13... Дата: 08.12.2013 12:30:56 Кому: general_cc@u-tel.ru Тема: Utel > в предпоследнем письме были даны вам все данные!Скрины в прикреплённых файлах были.Уже неделю меня водите за нос.Всё, надоело!Начну с > роскомнадзора!Закидаю их жалобами на вашу халатность! > Суббота, 7 декабря 2013, 13:01 UTC от "RT.RU": > > Уважаемый Александр ! > Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! > > Для решения проблемы необходимо предоставить именно ту информацию которую > затребовали у вас раньше. К сожалению в последнем вашем письме не указаны > приложенные файлы. > В часы максимальной нагрузки на сеть с 17:30 до 23:00 может наблюдаться > снижение скорости до 20%. Если же скорость много ниже, либо снижение скорости > не зависит от времени суток и наблюдается на всех ресурсах, то необходимо > сообщить следующие данные: > -логин услуги «Домашний интернет»; > -контактный номер телефона; > - параметры линии из настроек модема (для этого набираем в адресной строке > Вашего браузера (например Internet Explorer)192.168.1.1, далее вводим > логин/пароль (admin/>admin). В настройках модема нас интересуют параметры > UpstreamDownstream). в разделе >Statistic (Deviceinfo) будет указана нужная > информация); > -результаты команд ping/tracert и замер скорости выполненные на сайте rt.ru. > Для этого перейдите в раздел «Для себя» > «Домашний интернет». В меню > «Полезная информация» перейдите по ссылке «Измеритель скорости». На > открывшейся странице нажмите «Скачать модуль измерения скорости». После > скачивания утилиты запустите её на своем компьютере. Далее необходимо в окне > предупреждения системы безопасности выбрать - «Запустить», откроется основное > окно программы. На первом этапе активна только кнопка «Пинг». Выполните первый > замер. Для этого нажмите на активную кнопку «ЗАМЕР (ping)», на экране > отобразится пустая командная строка, замер будет проведен автоматически и его > результаты будут записаны в соответствующее поле в окне программы. > Пока Вы не выполните первый замер, другие замеры будут не активны. Далее > выполните второй замер. Для этого нажмите на кнопку «ЗАМЕР (tracert)». > После выполнения команд «пинг» и «трассировка» Вам будет предложено ввести > логин услуги, при этом в поле уже введены первые две цифры логина (77). > Для выполнения замера скорости нажмите на кнопку «ЗАМЕР». Нажмите «Начать > Тестирование» появится окно с картой и автоматически начнется замер скорости. > Результаты входящей и исходящей скорости необходимо внести в соответствующие > поля (вручную). > После заполнения всех полей активируется кнопка «Отправить в техподдержку» > нажмите ее и сообщите нам, что замер был произведен. > Обращаем Ваше внимание, что замеры необходимо производить без стороннего > оборудования и через LAN соединение. > С уважением, > Ростелеком, www.rt.ru > > --Исходное сообщение-- > От: leksik13... > Дата: 06.12.2013 18:38:13 > Кому: general_cc@u-tel.ru > Тема: Utel > > Здравствуйте!Куда же вы пропали все?Моей заявкой будут заниматься или нет? > > Пожалуйста!В прикреплённых файлах! > Вы так и будете отсрочку делать, или всё таки специалиста направите? > > > > Среда, 4 декабря 2013, 14:52 UTC от "RT.RU": > > Уважаемый клиент! > Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! > > > Для составления заявкитребуются все запрошенные данные. > > -результаты команд ping и tracert до rt.ru (Для этого заходим на своем ПК: > Пуск-Все программы-Стандартные-Командная строка. Где мигает курсор пишем > tracert rt.ru > С уважением, > Ростелеком, www.rt.ru > > > > > > Здравствуйте!Давайте сделаем так: > Я скриншоты вам сделал (прикреплённые файлы). Скорость такая в любое время > суток. До замены кабеля скорость достигала 2, 5 Мбит/с. > Логин - 7774061... > Дом.тел. - 8 (3519)... > Остальные работы пусть приходит мастер и доделывает до конца! > > Вторник, 3 декабря 2013, 17:26 UTC от "RT.RU": > > > --Исходное сообщение-- > От: leksik13... > Дата: 03.12.2013 22:57:16 > Кому: general_cc@u-tel.ru > Тема: Utel > > > Уважаемый Александр! > Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки клиентов Ростелекома! > В часы максимальной нагрузки на сеть с 17:30 до 23:00 может наблюдаться > снижение скорости до 20%. Если же скорость много ниже, либо снижение скорости > не зависит от времени суток и наблюдается на всех ресурсах, то необходимо > сообщить следующие данные: > -логин услуги «Домашний интернет»; > -контактный номер телефона (мобильный и стационарный с кодом города); > - параметры линии из настроек модема (для этого набираем в адресной строке > Вашего браузера (например Internet Explorer)192.168.1.1, далее вводим > логин/пароль (admin/>admin). В настройках модема нас интересуют параметры > UpstreamDownstream). в разделе >Statistic (Deviceinfo) будет указана нужная > информация); > -результаты команд ping/tracert и замер скорости выполненные на сайте rt.ru. > Для этого перейдите в раздел «Для себя» > «Домашний интернет». В меню > «Полезная информация» перейдите по ссылке «Измеритель скорости». На > открывшейся странице нажмите «Скачать модуль измерения скорости». После > скачивания утилиты запустите её на своем компьютере. Далее необходимо в окне > предупреждения системы безопасности выбрать - «Запустить», откроется основное > окно программы. На первом этапе активна только кнопка «Пинг». Выполните первый > замер. Для этого нажмите на активную кнопку «ЗАМЕР (ping)», на экране > отобразится пустая командная строка, замер будет проведен автоматически и его > результаты будут записаны в соответствующее поле в окне программы. > Пока Вы не выполните первый замер, другие замеры будут не активны. Далее > выполните второй замер. Для этого нажмите на кнопку «ЗАМЕР (tracert)». > После выполнения команд «пинг» и «трассировка» Вам будет предложено ввести > логин услуги, при этом в поле уже введены первые две цифры логина (77). > Для выполнения замера скорости нажмите на кнопку «ЗАМЕР». Нажмите «Начать > Тестирование» появится окно с картой и автоматически начнется замер скорости. > Результаты входящей и исходящей скорости необходимо внести в соответствующие > поля (вручную). > После заполнения всех полей активируется кнопка «Отправить в техподдержку» > нажмите ее и сообщите нам, что замер был произведен. > Обращаем Ваше внимание, что замеры необходимо производить без стороннего > оборудования и через LAN соединение. > Добрый день! > > > Это сообщение пришло Вам, потому что Вы входите в список рассылки информации о > заявках на техническую поддержку. > > Заявка № 337804 > > ФИО абонента: Александр > > Контактный телефон: 951... > > Email: leksik13... > > Время для звонка: > > Регион: Челябинская область > > Адрес: Челябинская область > > Номер устройства: 7774061... > > Номер договора: > > Номер лицевого счета: > > Уникальный идентификатор абонента: > > Описание: Id: 10852831 > Login: lek.. > ФИО абонента: Александр > Контактный телефон: 7951... > Контактный eMail: leksik13... > Тема вопроса: Вопрос по услуге > Услуга: Домашний интернет > Номер устройства (услуги): 7774061... > Регион: Челябинская область > Вопрос: Здравствуйте! Что за безобразие у вас творится?Никакого уважения к > клиентам! Описываю проблему: На данный момент вместо 5мб, всего 1мб. Недели 2 > назад поменяли телефонный кабель.Так как свой дом, дотянули до столба.От щита > до столба возле дома метров 600-800.До этого не подключался ADSL (плохой > контакт на линии).Один из мастеров перед заменой кабеля мерил скорость на щите > - 9мб.У меня всего 1мб сейчас. Уже вторую неделю звоню в бюро ремонта (11803 с > городского телефона) говорю им об этом.Сначала говорили что в доме плохая > проводка, дом построили 2 года назад.Потом сказали:- Мы вам кабель заменили, что > вы ещё от нас хотите? Потом принимают заявку, но никто так и не приезжает и не > звонит, дня через три перезваниваем и оказывается вообще такой заявки нет.И так > уже две недели.Как это понимать?Плачу всегда исправно. Если так и дальше > пойдёт, закидаю заявками в РосКомНадзор.В антимонопольную структуру и > прокуратуру напишу, чтоб не расслаблялись. Надоелу уже хамское отношение к > потребителю

Положительные стороны

нет

 Челябинская область > > Номер устройства: 7774061... > > Номер договора: > > Номер лицевого счета: > > Уникальный идентификатор абонента: > > Описание: Id: 10852831 > Login: lek.. > ФИО абонента: Александр > Контактный телефон: 7951... > Контактный eMail: leksik13... > Тема вопроса: Вопрос по услуге > Услуга: Домашний интернет > Номер устройства (услуги): 7774061... > Регион: Челябинская область > Вопрос: Здравствуйте! Что за безобразие у вас творится?Никакого уважения к > клиентам! Описываю проблему: На данный момент вместо 5мб, всего 1мб. Недели 2 > назад поменяли телефонный кабель.Так как свой дом, дотянули до столба.От щита > до столба возле дома метров 600-800.До этого не подключался ADSL (плохой > контакт на линии).Один из мастеров перед заменой кабеля мерил скорость на щите > - 9мб.У меня всего 1мб сейчас. Уже вторую неделю звоню в бюро ремонта (11803 с > городского телефона) говорю им об этом.Сначала говорили что в доме плохая > проводка, дом построили 2 года назад.Потом сказали:- Мы вам кабель заменили, что > вы ещё от нас хотите? Потом принимают заявку, но никто так и не приезжает и не > звонит, дня через три перезваниваем и оказывается вообще такой заявки нет.И так > уже две недели.Как это понимать?Плачу всегда исправно. Если так и дальше > пойдёт, закидаю заявками в РосКомНадзор.В антимонопольную структуру и > прокуратуру напишу, чтоб не расслаблялись. Надоелу уже хамское отношение к > потребителю