Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Результаты поиска

2015-04-18 | Просмотров [364]

0 0

ВИЛГУД

Отрицательные стороны

Мои похождения в «ВИЛГУД» Часть 1 «Предыстория». «Хочу поделиться своим первым опытом обслуживания в сервисе на "Автомоторной".Приехал в сервис 10.08.13г (заказ-наряд №АМ00001341) с проблемой "тугого" включения 1-й передачи(машина Паджеро 2,8ТД 1999г.в.).Предварительно сделал диагностику(подвески/ходовой,узлов и агрегатов)в другом сервисе-где мне поставили «диагноз» – замена сцепления и еще по-мелочи. Купил нужные запчасти и приехал в «ВИЛГУД», где повторно попросил сделать эту же диагностику в сервисе. Мастера сервиса «диагноз» подтвердил правда пропустили несколько явно видимых недостатков таких как: нарушение целостности пыльника шруса (видно визуально смазку)и разбитую крестовину кардана(видно и слышно если покрутить рукой кардан).После указания на эти недостатки мастер согласился, что их необходимо устранять. Я оставил все необходимые зпч,автомобиль,ключи, свой мануал по автомобилю(на всякий случай))),пожал руку менеджеру,который меня заверил, что ремонт будет закончен в пн-вт(машину в сб пригнал).Проходит пн,вт-тишина! Звоню в сервис и интересуюсь про авто-мне говорят: «Занимаются ремонтом,скоро будет мне счастье».Жду еще. В среду 14.08 не выдержав приезжаю сам и вижу, что мой автомобиль стоит на улице весь забрызганный и в цементной пыли(перед поездкой в сервис специально посетил мойку т.к. считаю, что пригонять грязный авто стремно).Ну да ладно. Иду к менеджеру. Менеджер довольно заявил, что сцепление, масло и т.д поменяли и все готово. Говорю: «Хочу проехать и посмотреть»,получаю ключи,сажусь,завожу и……… И первая передача включилась с третьего раза!!! Трогаюсь,останавливаюсь. Опять включаю 1-ю-в этот раз силой смог ее вогнать на положенное место. Опять трогаюсь и……первая вылетает! Пробую еще несколько раз-результат тотже. Не вылетает если ее(ручку МКПП) держать рукой!))) В итоге после замены сцепления стало еще хуже чем до замены.Дал проехаться менеджеру- у него тоже самое.Предположение менеджера меня поразило: «Может Вы(т.е. я) не так переключаетесь!?». Парирую ему, что на этой машине я езжу с 2008г и прекрасно знаю как надо переключаться и уж тем более как машина должна себя вести. К нам подошел мастер, который менял сцепление и подтвердил, что у него тоже не включалась 1-я!!! И в таком виде они собирались мне вернуть авто!! Плюс ко всему те нюансы по электрике (не горели ПТФ, не горело освещение блока включения/выключения кондиционера/отопителя )и не только, которые я просил устранить(за мои деньги ессно))сделаны не были. Вывод мастера такой: нужно снимать МКПП,разбирать ее и смотреть синхронизатор 1-й передачи, а там будет видно! А это надо опять снимать МКПП(ее снимали при замене сцепления),что увеличивает стоимость работ еще на 10620(!)т.е. 6000р снятие/установка и 4620р ремонт КПП!!!Или мне надо было сразу говорить ,чтобы они проверили коробку! На мой резонный вопрос им как специалистам: « А если есть проблемы с переключением передач неужели коробка не проверяется на ниличие неисправности тем более ее все равно снимали?» Менеджер и мастер ответили, что вообще то да, но я же попросил только сцепление поменять!» На мои возражения, что это они специалисты и они должны были это предусмотреть и проверить - только пожали плечами. Итог такой-оставляю машину и полный грусти и печали еду домой. Дальше больше. Около недели(!) машина простаивала т.к. в сервисе отсутствовал специальный ключ для разбора МКПП!!! Поначалу записывал даты и время когда им звонил-потом плюнул. Обещают перезвонить и не перезванивают. В итоге 20.08 я опять приехал в сервис и мне огласили вердикт-кап.ремонт МКПП. Больше 30-деталей КПП надо заменить. Показали износ деталей на разобранной коробке и предложили заказать у них т.к. «ВИЛГУД» работает с оф. и не оф.поставщиками зпч. Я попросил посчитать и озвучить конечную сумму зпч. Сам обычно покупаю в «Экзисте». После непродолжительного колдования в компьютере менеджер отдела запчастей заявил, что стоить они будут под 70000р.! Я сказал ок и попросил список запчастей т.к. хочу посмотреть цены в «Экзисте» и даже если разница будет незначительная(т.е. даже если в сервисе будет немного дороже) то все равно закажу в «ВИЛГУДЕ» т.к.для меня это проще и не хлопотно было бы. После услышанного про «Экзист» менеджер отдела зпч(Сергей) стал отказываться предоставлять мне перечень зпч и хотя бы общую стоимость!!!Что за бред!? Я говорю, что имею право знать какие зпч мне собираются менять и,возможно, сам их куплю. На что он мне ответил: « Идите к мастеру и он вам продиктует те зпч, которые необходимо заменить!» (!) Спрашиваю: «А он знает каталожные номера всех зпч? А если он ошибется в чем-то кто будет нести ответственность?». В итоге нехотя, но мне предоставили список после чего я понял почему мне не хотели его предоставлять! В «Экзисте» сумма всех зпч оказалась 50т.р. с копейками против 70т.р в сервисе. Единственный нюанс этих зпч, что в «Экзисте», что в сервисе – их поставка занимает 4-25 дней! А что делать? Заказал, жду. В итоге весь комплект я привез в сервис 20.09.13 и передал их по описи менеджеру. Сегодня понедельник 07.10.13))))) и, как вы думаете что!? Машина еще в сервисе! Всю предыдущую неделю почти каждый день звонил в сервис и спрашивал про машину-ответ был один и тот же: «Собирается!» Сегодня мне сказали то же самое. На мои возражения типа: «какая норма/час на сборку МКПП(она же уже разобранная) и как можно так долго(17 дней)собирать коробку?»-менеджер только мычал ссылаясь на то, что не он принимал машину(!). Это достойный ответ Вашего специалиста!? А если тот кто ее принимал заболеет или, не дай Бог, еще что хуже….и спросить не с кого будет!? В итоге на мой вопрос:«Как я могу ускорить процесс сборки?» Меня соединили с руководителем сервиса. И опять нет пределу моим удивлениям! Этот руководитель мне заявил, что машина будет только послезавтра 09.10.13, а МКПП так долго «собирается» потому что мастер в ОТПУСКЕ! Т.е все эти 2 недели мне просто полоскали мозги про ремонт! 10 раз пожалел, что приехал в этот сервис(((((.Элементарно пофигистическое отношение. Надо просить, выбивать и напоминать, что бы что-то сделали. Такое ощущение, что прошу сделать мне машину за спасибо!»» Часть 2 «Хеппи энд». Хочу продолжить свою историю про ремонт моего авто. Сегодня 08.10.13г машина стоит под окнами моего офиса. И радостно, от обладания ей, и одновременно горько и грустно. Сегодня утром в 9 в копейками раздался звонок и радостный голос в трубке мне сообщил, что машина готова и я могу ее забрать. Бросаю все и еду в сервис «ВИЛГУД»-через 30 минут я там. Машина стояла на улице вымытая. Иду к менеджеру и прошу поднять машину на подъёмник т.к. за 2 месяца уже забыл, что хотел поменять да и состав мастеров в сервисе уже сменился - просто хотел увидеть своими глазами, что поменяли/отремонтировали. Без проблем машину загнали в сервис и подняли. Взяли заказ-наряд( уже с окончательным перечнем работ и, соответственно, практически конечной стоимостью) и пошли смотреть машину(помимо меня осмотр производили еще 3(!) мастера)))). В ходе осмотра выяснилось, что указанные в заказ-наряде работы: -замена пыльника шруса; -колодки стояночного тормоза(я просил проверить почему не держит «ручник»); -опора шаровая левая и правая (замена); - ПТФ(противотуманки); -подсветка освещения блока включения/выключения кондиционера/отопителя . Эти работы так и не были сделаны!!! И это за ДВА МЕСЯЦА!!! Т.е. получается – не попроси я поднять машину на подъёмнике и не попроси показать все, что заменили то с меня бы взяли оплату за не выполненные работы и за стоимость этих зпч!? Получается прямой обман! Тогда где гарания на то, что мне поменяли сцепление? Но об этом ниже. Всего в сервисе я был раз 7 и каждый раз я обращал внимание работников сервиса на устранение этих недостатков. Каждый раз я напоминал менеджерам, что когда буду получать машину я хочу увидеть своими глазами все снятые и замененные зпч! В итоге мне предоставили зпч только МКПП и одну лампочку!!! То что мне поменяли сцепление – я должен поверить на слово(хотя после его замены машина ехала еще хуже чем до замены). Замененные: сайлентблоки, подшипники, сальники, втулки, датчик АБС я тоже не увидел. Мастера заявили, что у них была генеральная уборка и они все ВЫБРОСИЛИ! А ведь на сайте написано, что зпч предоставляются клиенту. И еще: « Наши гарантии: - Если Вам не вернули старые запчасти после выполнения ремонта, мы компенсируем вам стоимость новых запчастей;» - классная шутка!!! Вы компенсируете, а мастера и менеджеры ничего об этом не знают. Если вышеперечисленные недостатки(то что мне не поменяли) я увидел визуально, то про сцепление я могу только НАДЕЯТЬСЯ, что мне его поменяли! Увы, но это так. Потом в офисе мне долго считали конечную стоимость работ и зпч сервиса. Приходилось самому пересчитывать и указывать на неточности конечной суммы. Не сделанные работы заминусовали из заказ-наряда, а стоимость этих зпч нет т.к. я не обратился отдельно к менеджеру из отдела зпч! Думал, что достаточно было общаться с одним менеджером, который принимает и выдает авто, а оказалось нет - он за зпч не отвечает! Вот какой сервис и обслуживание! Хорошо, что в этом сервисе только два менеджера!))). Еще пообщался по поводу гарантии т.к. в заказ-наряде сказано, что: « В случае использования при проведении работ зпч,оборудования, агрегатов……..Заказчика-гарантия на них не распространяется!» А на сайте «ВИЛГУД» написано: «Гарантия не распространяется: - при установке на а/м не разрешенных к применению деталей, узлов, агрегатов;» Т.е.сервис мне сделал кап.ремонт МКПП, но гарантию не дает!? Менеджер в сервисе заявил. Что если во время езды у меня отвалится МКПП – то это будет вина сервиса т.к. мастера сервиса ее снимали, а если, что внутри сломается, то они ничего не знают. Согласен, что если сломается, что-то в коробке из того, что я привез, то я сам эту зпч и оплачу,но кто скажет, что она не сломалась из –за неправильной установки? В общем так ничего и не поняв потопал к машине. Сев машину увидел, что все велюровая общивка водительской двери грязная и заляпана смазкой(все эти 2 месяца машина стояла с открытым окном,а на мой вопрос менеджеру: «А для чего оно открыто?»ответ: « А вдуг сигнализация закроет машину!» О как!))) Короче плюнул я на все т.к больше общаться с представителями «ВИЛГУДА» не было не сил, не желания и поехал на работу потеряв в сервисе три часа. Теперь буду искать сервис где мне доделают то, что не сделали за два месяца в этом сервисе! Осталось крайне негативное впечатление о «сервисе»! А скидочная карточка на 5% и какая-то там компенсация в 200(!)р. выглядели как плевок в лицо. Даже брать не стал! Спасибо за внимание.

Положительные стороны

нет


точно как в запросе

Результаты поиска

ВИЛГУД

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас