Магазин "Спортмастер" - Некомпетентные сотрудники

Отрицательные стороны

В декабре 2015 года приобрела лыжи с креплениями. После первого выхода на лыжню на одной лыже появилась трещина и соответственно надлом. В чеке была указана гарантия на лыжи 2 года. Решила попробовать обменять лыжи по гарантии. В отделе магазина "Спортмастер" меня встретила улыбающаяся девушка Евдокимова, которая с удовольствием приняла лыжи на обмен, заверив, что через 7 дней мне позвонят и можно будет забрать деньги. При этом я уточнила, будет ли возвращена сумма за крепления, так как зима только началась и, если сумма нам вернется, то мы готовы купить новую пару лыж с креплениями. Девушка убедила в том, что мы можем не волноваться, спокойно покупать другую пару, деньги нам вернут. Я приобрела еще одну пару лыж. Каково же было мое возмущение, когда через десять дней в том же отделе мне сказали, что в возврате денег мне отказано и нужно пройти независимую экспертизу. Директор магазина Погодина приняла от меня претензию в адрес Евдокимовой, где я потребовала наказать некомпетентного сотрудника магазина. В результате чего мне пообещали позвонить и сообщить о результате. В итоге я не получила ни звонка, ни сообщения (при чем ни в первый ни во второй раз), моя претензия осталась без ответа. По вине Евдокимовой мною были потрачены лишние деньги, а она в свою очередь не наказана. В отделе работают сотрудники, которые нагло врут клиентам и не владеют законодательной базой.

Положительные стороны

нет

Комментарии:

так и непонятно , А чего ждём ? Продавец сам делает НЕЗАВИСИМУЮ экспертизу ?
Т.к. по Закону приоритет обеспечения экспертизы у Продавца(сама организация) , то вперед .Их право.
Однако , смотрите , что это будет за Экспертиза и от кого ? Не согласны?
Вам никто не мешает провести Экспертизу от себя . Это деньги , но если Продавец не прав, то их потом вам вернут по суду. Для начала вы написали Претензию , ждите , у них есть 45 сут, но вообще принято 30 . Далее , можно считать 1% от суммы сделки в вашу пользу .У вас должна быть копия вашей Претензии , заверенная штемпелем о принятии . Это вам понадобится для Суда . Ужасного ничего нет . Всё несложно взыскивается по суду . Вообще сходите в роспотребнадзор или в отдел оЗПП. Там вам обрисуют картину.