Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Результаты поиска

2016-08-03 | Просмотров [495]

0 0

Отзыв на : Пятерочка

Отрицательные стороны

Грустно наблюдать за постепенной деградацией магазина Пятерочка в Петербурге по адресу Ленинский пр. 156.
С момента открытия, а это более 10 лет назад, это был очень неплохой магазин с достаточно широким ассортиментом продуктов, конкурентными ценами и до недавнего времени таким и оставался.
Магазин находится между домом и местом работы, в нем было удобно делать покупки по дороге с работы домой.
Если большие закупки делаются по выходным в крупных супермаркетах, то ранее до 60% продуктов повседневного спроса закупалось именно в этом магазине.
В последнее время произошли серьезные изменения в работе магазина, что заставило пересмотреть отношение, как к этой торговой точке, так и ко всей сети «Пятерочка».

Недавно в магазине сделали ремонт, алкогольную продукцию перенесли на второй этаж, что позволило расширить проходы между стеллажами с продуктами, но основные проблемы никуда не делись.
1) Несоответствие цены, указанной на ценнике на витрине с товаром и суммы которую пробивают на кассе.
Периодически приходилось сталкиваться с ситуацией, когда товар, брошенный в корзину из-за привлекательной цены на ценнике под товаром, на кассе при оплате оказывается дороже. Об этом узнаешь уже после покупки, просматривая чек.
Отговорка в этих случаях стандартная: «не успели поменять ценник».

В последние месяцы такая «забывчивость» настолько возросла, что становится похожей на систему и возникает сомнение, действительно ли «не успели».
Создается впечатление, что или руководство не может организовать нормальную работу магазина, или это делается сознательно как один из вариантов увеличения прибыли. Ведь не все проверяют чеки после покупки.

2) Текучка персонала.
На кассе постоянно появляются новые работники, не имеющие соответствующего опыта. Надо ли говорить, что очередь на кассе у новичка движется значительно медленнее, чем у опытного работника. Нет соответствующих навыков, каждая операция занимает много времени.
Часто наблюдала ситуацию, когда новый кассир, испытывая трудности, обращается за помощью к более опытной коллеге, сидящей за соседней кассой. Пока наставница подходит и объясняет, что нужно делать, очереди покупателей на обеих кассах замирают – всем приходится ждать окончания инструктажа.

Понимаю, что все что-то когда-то делают в первый раз, необходимо время, чтобы научиться работать быстро и качественно. Дело в другом. Новенький кассир, поначалу работающая медленно и постоянно отвлекающая коллег, после получения соответствующих навыков должна потом все-таки работать. Но она куда-то исчезает, на ее место приходит новая практикантка и все повторяется сначала.

Может быть этот магазин используется как место подготовки новых кассиров, которых после обучения направляют в другие магазины? Но это же неудобно покупателям! Ну, нет у меня желания простаивать в очереди лишнее время только из-за того, что на кассе постоянно практикуются новички.

Возможно, высокая текучка обусловлена микроклиматом в коллективе. Распоряжения нижестоящим работникам отдаются громко, на весь магазин, командно-пренебрежительным тоном, так чтобы и подчиненные и покупатели видели кто здесь начальник, а кто «все остальное». Могу предположить, что не все сотрудники способны долгое время выдерживать подобное обращение и попросту увольняются.

3) Хамоватая и совершенно неадекватная охрана.
Заметно изменилась и система охраны магазина. Поблизости от этой Пятерочки, на расстоянии от 100 метров, до нескольких минут ходьбы расположены магазины еще 3-х крупных продуктовых ритейлеров (не буду указывать их названия, чтобы не сочли за рекламу, ведь разговор идет о Пятерочке). Во всех этих трех магазинах охрана работает примерно одинаково, что сильно контрастирует с методами работы охраны в Пятерочке.

Отмечу основные отличия.
Итак, охранники в 3-х ближайших магазинах других продовольственных сетей:
а) Охранниками работают, как правило, люди среднего возраста, чей жизненный опыт позволяет адекватно реагировать на происходящее и грамотно выполнять служебные обязанности.
б) Одеты или в специальную форму охранников или работников данной торговой сети.
в) Не мешают совершать покупки. Находятся, как правило, в районе касс. Отношение к покупателям колеблется от доброжелательного, до нейтрального. Корректное поведение.

Обновленная охрана в Пятерочке:
а) Охранниками работают молодые люди, которые, судя по внешнему виду и поведению, еще относительно недавно где-то учились. Действия абсолютно непредсказуемы.
б) Одеты в повседневную одежду, зачастую даже без бейджа.
в) Раздражающе мельтешат по торговому залу, подозрительно заглядывая в корзины покупателей. Конфликтны.

Конфликты между охраной и посетителями Пятерочки в последнее время заметно участились. Лично довелось быть свидетельницей нескольких «разбирательств» между покупателями и охраной, хамства со стороны последних.
Я не называю конфликтом эпизод, когда охранник заставляет ребенка который, видимо, шел из школы, сдавать ранец в камеру хранения, прежде чем пустить его в торговый зал.
Однажды, стоя в очереди в кассу, пришлось наблюдать случай, когда охранник подошел к старушке после оплаты ею товара и потребовал показать содержимое сумки. По-хозяйски перерыв сумку и не найдя неоплаченного товара, даже не извинившись, убежал в торговый зал, наверное, ловить очередного вора. Бедная бабушка стояла как оплеванная, ведь ее только что на глазах у всех, по сути, обвинили в краже. (После увиденного категорически запретила маме-пенсионерке заходить в магазины сети Пятерочка. Тем более еще памятен случай, когда весной, в результате нападения охранника в Пятерочке на Стародеревенской 25, пенсионерка получила перелом ноги).

Справедливости ради надо отметить, что подобная активность зачастую имеет четкие временные границы. Несколько раз, заходя в магазин после 19-20 часов, охранников в зале просто не обнаруживала.
С одной стороны, магазин от этого только выигрывает – никто не мешает людям спокойно совершать покупки. Но дело в том, что в обязанности охранников входит также сбор корзин с полок за кассами, на которых покупатели перекладывают покупки в сумки, и укладка этих корзин у входа в торговый зал. В указанных случаях полки были полностью заставлены корзинами, так что негде было пристроить свою корзину с покупками.
Наверное, к этому времени руководитель, перед которым охрана демонстрирует служебное рвение уже уходил домой, и работники просто расслаблялись.

Такой неординарный подход к организации системы охраны делает Пятерочку по-настоящему отличным магазином, точнее, отличным от магазинов других сетей. Печально только что отличие в худшую сторону.

Таким образом, из расположенных поблизости магазинов 4 различных продуктовых ритейлеров, именно Пятерочка отличается самым низким качеством обслуживания покупателей. Сейчас в этом магазине просто ничего не покупаем.

А жаль, ведь еще год-два назад этот магазин был вполне приличным и конкурентоспособным.

Положительные стороны

нет


точно как в запросе

Результаты поиска

Отзыв на : Пятерочка

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас