Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Результаты поиска

2015-09-13 | Просмотров [497]

0 0

М. Видео - Нарушение прав потребителя

Отрицательные стороны

22.01.2015 года мной в магазине ООО «М.Видео Менеджмент» (ОП №120 г. Краснодара), расположенном по адресу: г. Краснодар, ул. Дзержинского, 100, была приобретена кофемашина BORK C600, стоимостью 19 990 рублей. При этом продавец, при совершении мной указанной покупки, не предоставил никакой информации о потребительских свойствах данной кофемашины, обеспечивающих возможность оценить качество напитка, который она готовит. Только вернувшись из магазина домой и приготовив кофе в приобретенной кофемашине, я обнаружил, что даже на самой высокой отметке крепости напитка, приготовленный кофемашиной кофе не является крепким. В связи с обнаруженным недостатком приобретенного товара, я 28.01.2015 года обратился к продавцу с заявлением об обмене приобретенной кофемашины на аналогичный товар другой марки Saeco HD 8761/09, равнозначной по стоимости ранее приобретенной. Кофемашина марки Saeco HD 8761/09 была выбрана мной в магазине продавца после того, как один из его сотрудников (менеджер торгового зала) приготовил кофе в данной кофемашине. Именно поэтому в своем заявлении я попросил продавца произвести замену на аналогичный товар указанной марки. Из-за отказа продавца удовлетворить мою просьбу, я был вынужден в тот же день за свой счет приобрести еще одну кофемашину марки Saeco HD 8761/09. 31.01.2015 года со мной по телефону связался один из сотрудников продавца и сообщил, что мне отказано в замене кофемашины по причине того, что товар при внешнем осмотре имеет следы эксплуатации и товарный вид не сохранен. Между тем, мне не было разъяснено, как можно убедиться в том, какой напиток готовит кофемашина, если до момента ее приобретения мне не были известны ее потребительские свойства. В связи с тем, что продавец своевременно не обеспечил мне возможность выбора путем сравнения аналогичных товаров разных марок, я только после приобретения кофемашины BORK C600 смог убедиться, что приготавливаемый ею напиток из-за его недостаточной крепости не подходит мне по своим вкусовым качествам. Не согласившись с полученным отказом, я 31.01.2015 года направил продавцу претензию с сообщением об отказе от исполнения договора купли-продажи и просьбой в течение 10 календарных дней с момента получения претензии возвратить мне денежные средства, потраченные на приобретение кофемашины BORK C600. 19.02.2015 года был получен ответ продавца, датированный 09.02.2015, с просьбой предоставить товар на проверку. В тот же день я предоставил кофемашину BORK C600 продавцу. 05.03.2015 года продавец выдал мне акт, из которого следует, что заявленный дефект (варит некачественный кофе) не обнаружен и вернул назад приобретенную кофемашину BORK C600. Между тем, акт проверки от 05.03.2015, выданный продавцом, не содержит в себе никаких сведений, позволяющих установить причину выявленного мной недостатка – продавцом не было установлено, почему кофе, приготовленный кофемашиной BORK C600, не является крепким, т.е. не доведен до вкуса. Считаю, что продавец грубо нарушает мои права, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года (далее по тексту – Закон). Согласно ст.16 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). В соответствии со ст. 10 Закона, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах товаров. Общедоступным является тот факт, что основным потребительским свойством кофемашины является качество приготовленного ею напитка. Сейчас, пользуясь кофемашиной марки Saeco HD 8761/09, я могу определить в сравнении, что крепость приготовленного ею кофе в лучшую сторону отличается от кофе, приготовленного кофемашиной BORK C600. Приобретение кофемашины марки Saeco HD 8761/09 было вынужденной покупкой, совершенной уже после того, как я приобрел кофемашину BORK C600 и изначально я был лишен возможности сравнить продукт, приготовленный кофемашиной BORK C600 с аналогичным продуктом кофемашин других марок. Согласно ч.2 ст.12 Закона, продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Обнаруженные недостатки в кофемашине BORK C600 не позволяют использовать ее по прямому назначению, поскольку вкусовые качества приготовленного ею напитка не отвечают желаемому результату. В соответствии со ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. В установленный Законом срок я сообщил продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о необходимости возвратить мне уплаченные за товар денежные средства. Однако, в нарушение вышеназванных норм Закона, продавец оставил моё требование без удовлетворения.

Положительные стороны

нет


точно как в запросе

Результаты поиска

М. Видео - Нарушение прав потребителя

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас