Поиск отзывов

отзывы о компании, отзывы о сотрудниках, отзывы о магазине

Добавить отзыв

Результаты поиска

2015-08-05 | Просмотров [499]

0 0

ГОРОДСКАЯ РЕМОНТНАЯ СЛУЖБА № 1 - Ни стиральной машины, ни денег

Ольга:

Отрицательные стороны

Безуспешно пыталась разрешить проблему с директором ремонтной службы (подавала жалобу через их сайт), поэтому пишу сюда.
В мае 2015 года вызывала мастера для ремонта стиральной машины: при отжиме машина издавала очень громкие звуки, как от работы циркулярки.
Мастер установил, что причина этих звуков – посторонние предметы в стиральной машине.
Мастер изъял посторонние предметы, включил машину и, пока я читала договор, спешно ушел, прихватив приготовленные для оплаты деньги - 2000 рублей.
Вы спросите меня, почему я его не остановила? Видите ли, я хрупкая девушка и остановить взрослого мужчину не в состоянии. Да и просто растерялась.
Вернемся к нашему "больному". Когда машина начала отжимать, опять появились посторонние звуки. Я позвонила в компанию, чтобы они прислали мастера снова.
Отзвонился мастер и сказал, что машина у меня старая, что устранить причину посторонних звуков не может и вообще машина протянет еще только пару лет.
Ну так вот, машина моя не протянула пару лет. А загнулась на второй стирке. Потому, что полетели подшипники (вот они то и издавали посторонние звуки), о чем мастер мне не сообщил, видимо, чтобы получить деньги за бесполезный (в моем случае) ремонт.
Как уже писала ранее, обращалась к директору ремонтной службы (подавала жалобу через их сайт), но договориться мы не смогли: он не прислал мне мастера для ремонта, не вернул деньги (даже части денег).
По поводу договора.
Как такового договора там нет. Не указаны реквизиты организации, нет печатей и подписей - никакой юр. силы не имеет.
Не советую обращаться в "Городскую ремонтную службу № 1".

Положительные стороны

нет

Санкт-Петербург г., Гражданский проспект, 105

Добрый день, Ольга. Очень удивлен вашим сообщением. Не хочется верить, что "хрупкая девушка", как Вы себя называете может так нагло и злобно врать.
Скорее всего закралась какая-то ошибка.

ВО-ПЕРВЫХ: Мастер добросовестно извлек все громыхающие предметы из бака и получил за это оплату. Ремонт по устранению шума всегда начинается с извлечения всех предметов из полости бака. То, что шум давали еще и подшипники - это не его вина, он вас об этом предупредил. Никаких точных прогнозов вам никто не давал, очевидно, что этого никто не может сделать. Машина могла окончательно сломаться через 2 года, а могла на следующей стирке. Замена подшипников на вашем типе машины НЕВОЗМОЖНА.

ВО-ВТОРЫХ: На ваш запрос мне о том, не приведет ли износ подшипников угрозе вашему здоровью или имуществу, я вам ответил с предложением вернуть вам ЛЮБУЮ УСТРАИВАЮЩУЮ ВАС сумму. В ответ Вы мне прислали письмо с просьбой вернуть 500 рублей на ваш телефон.

В-ТРЕТЬИХ: Вам перевели 500 рублей 03.06.2015 в 14 часов 14 минут, о чем в нашей бухгалтерии есть все документы, которые я вам могу выслать.

Для освежения памяти привожу здесь нашу переписку трех месячной давности.

Мое письмо на вашу жалобу:

" Добрый день. Мы обсудили с мастером технические моменты. Работу производил мастер высокой квалификации, который работает у нас больше 10 лет. С его слов, удаление посторонних предметов это первая необходимая процедура при появлении посторонних шумов. Крупные посторонние предметы или их скопление может привести к заклиниванию барабана и преждевременному выходу машины из строя. Поэтому без этой работы диагностику невозможно правильно произвести, т. к. посторонние предметы при трении об барабан могут давать и свист и удары. Мастер подтвердил мои предположения об износе подшипников бака. С его слов никакой угрозы это не представляет, просто барабан перестанет вращаться. Все машины заканчивают свой ресурс износом подшипников и имеют безопасную в этом отношении конструкцию.
Вы имеете право на возврат денег. Сообщите, какая сумма возврата вас устраивает и номер кошелька Яндекс Денег или номер сотового телефона на который возможно сделать перевод.

С уважением, директор, Малышев Алексей."

Ваш ответ:

"Добрый день!

Считаю приемлемой и честной сумму в 500 руб.
С уважением, О. А."

Имейте ввиду, что у нас есть все основания и документы подать на вас в суд за клевету. Скорее всего мы не будем этого делать по такому копеечному делу, но любой приличный человек на вашем месте принес бы извинения. Я понимаю, что вам хочется на ком то сорвать свою злость за то, что машина исчерпала свой ресурс, но советую в следующий раз обращаться на завод-изготовитель.

С уважением, директор, Малышев Алексей.

Ольга 2015-08-07

Алексей, не нужно мне хамить. Я не злюсь, а пишу отзыв о оказании мне некачественной услуги. И я имею на это право.
Деньги мы не получили. Квитанций об уплате от вас не было. Когда я вам написала про деньги - вы ничего не ответили. Почему вы не убедились в получении денег?
К тому же ваш мастер не проверил машину, а убежал. Проверяла ее работу я самостоятельно. Почему он ее не проверил после ремонта?
Почему он не сказал мне, что устранить звуки он не может? Почему не сказал, что это могут быть неисправны подшипники?
Если бы он сообщил мне о том, что после изъятия посторонних предметов посторонние звуки могут остаться - я отказалась бы от ремонта. Считаю, что мастер меня обманул (умолчать - тоже обман).
Я согласилась на возврат части денег, п. ч. мне сказали, что машина проработает еще пару лет. Она не проработала. Мне такой ремонт не нужен.
И не нужно пугать меня судами. Я тоже могу подать на вас и в Роспотребнадзор, и в суд за некачественное выполнение вами услуг, за не предоставление кассовых чеков, актов выполненных работ. И размещать мои личные данные (номер сотового телефона) вы можете только с моего согласия. Согласия такого я не давала - за это я тоже могу подать на вас в суд.

Ольга 2015-08-07

Уважаемый Алексей!
Предлагаю следующее разрешение ситуации.
Т. к. мастер в телефонном разговоре (уже после того, как он ушел) сказал мне, что машина проработает еще пару лет, то сумма в 500 рублей меня устроила.
Но, т. к. мастер не сообщил мне, что машина может сломаться и после 1-2 стирок, чем ввел меня в заблуждение, сумма в 500 рублей меня не устраивает и такой ремонт мне не нужен.
В связи с этим прошу выслать мне бух. документы, подтверждающие факт уплаты 500 рублей на мой mail; возместить мне оставщуюся сумму 1060 рублей (за вычетом 440 рублей за вызов мастера); удалить из комментария номер сотового телефона.
В свою очередь готова дать отзыв о том, что мы разрешили ситуацию и конфликт исчерпан.

Малышев Алексей 2015-08-07

Скан с поручения Яндекс-Денег об оплате вашего номера на 500 рублей я вам выслал, подробности Вы можете узнать в офисе Мегафон. При поступлении платежа приходит СМС, которое Вы пропустили, а платеж просто не заметили. Если Вы хотите кого-то облить грязью в будущем, то надо быть повнимательней.
Деньги более мы вам никакие возвращать не будем. Работа, необходимая на тот момент, мастером выполнена. Со всеми претензиями, почему ваша машина не отработала даже паспортный срок эксплуатации в 10 лет, я советую обращаться на завод изготовитель. Мы не делим с вами издержки на содержание и ремонт вашей бытовой техники.
Для всех, кто обращается к нам не по человечески, а с руганью и клеветой, есть только один путь - перейти на официальную переписку, не по эл. почте, а на юр. адрес, указанный в договоре и на сайте. В установленные законом сроки ваше заявление будет рассмотрено и дан ответ.

С уважением, директор Малышев Алексей.

Ольга 2015-08-07

Если вы рекомендуете мне этот адрес: 195265, СПб, пр. Гражданский, 105-1, а/я 20, то это не юридический адрес, а почтовый адрес (по сути абонентский ящик в почтовом отделении).
Предоставьте мне официальный юридический адрес вашей компании. Есть таковой?
Также прошу предоставить мне реквизиты вашей компании. В договоре они не указаны, как и на сайте.
Если ваша компания официально зарегистрирована, то вам не составит труда их выслать.

Малышев Алексей 2015-08-07

Это адрес, по которому производится прием и обработка официальных письменных обращений, и юридический адрес одного из юр. лиц, входящих в нашу структуру. Реквизиты и печать исполнителя указаны в договоре, который вам оставил мастер. Если у него не было бланков и он оставил т. н. дополнение к договору для постоянных клиентов, у которых уже есть бланк договора (без реквизитов), то укажите это в своем письме и договор вам будет выслан.

Ольга 2015-08-07

Предоставьте мне наименование организации, ее реквизиты и юридический адрес. Это официальная информация, которая должна находится в свободной доступе, в том числе и на вашем сайте. Запрашивать ее по почте я не обязана.
В дополнении к договору также должны быть указаны реквизиты организации, печати и подписи двух сторон.
Также прошу выслать мне скан договора с наим. орг-ции, реквизитами, печатью и, главное, с моей подписью. Есть таковой?

Малышев Алексей 2015-08-07

Я вам еще раз сообщаю, что время для решения ваших претензий по эл. почте и на форумах закончилось. Шлите все вопросы официально и вам будет предоставлен ответ.
У нас работает в качестве исполнителей с десяток юр. лиц и сотни предпринимателей. Ничего мы не обязаны размещать на сайте, кроме адреса для приема заявлений. Если исполнитель вам не правильно заполнил или не оставил договор, то он будет перезаключен.

Ольга 2015-08-07

Цитата: «У нас работает в качестве исполнителей с десяток юр. лиц и сотни предпринимателей».
У кого у вас? Юридический статус вашей компании какой? Вы холдинг, объединяющий коммерческие организации или что? Каков статус? Неужели, это такой секрет? Или вы официально не зарегистрированы и работаете нелегально?
Меня не интересуют все предприниматели и все юр. лица, входящие в вашу «структуру». Я не вызывала кого-либо из них для ремонта своей стиральной машины. Я вызывала сотрудников Вашей компании. Поэтому мне нужны офиц. данные ВАШЕЙ организации: наименование, реквизиты, юр. адрес.
Я не хочу писать Вам письма. Я хочу подать жалобу в официальные органы. Предоставьте мне запрашиваемые мною данные.

Anna 2015-09-03

Да уж. Тетка-то безудержно пытается делать вид, что не дура.


точно как в запросе

Результаты поиска

ГОРОДСКАЯ РЕМОНТНАЯ СЛУЖБА № 1 - Ни стиральной машины, ни денег

Отрицательные стороны

Положительные стороны

Комментарии:

Добавление комментария

Отзывы о компании

О нас