Интермед Медскан

На первый взгляд, кажется приличной, современной компанией. Это на первый взгляд. Стоит немного присмотреться и, сразу становиться понятно, что не помешал бы кризисный менеджер. Могу судить исходя из своих субъективных наблюдений работы одного отдела. А именно контакт-центра. Прошел здесь неделю стажировки. Ощущение полного бардака. Руководитель не справляется со своими обязанностями. Когда приглашали на обучение, сказали что планируют расширить штат операторов до восьми человек. На тот момент их было четыре и они "не успевали" обрабатывать входящие обращения. Пропущенных вызовов в программе мониторинга действительно отображалось много . Но дело тут не в количестве операторов. А в том, что руководитель Мария не способна правильно организовать их работу. В линию заходят из под палки. Отсюда и пропущенные. По самой вакансии, фактически это координатор логист, который отвечает за расписание клиники и консультирует пациентов по услугам . Достаточно тяжёлая и неудобная программа инфоклиника, похожая на1c crm, только хуже. Информации большой объём. Но заниматься обучением и адаптацией стажеров некому. Надо либо постоянно дергать операторов, которые по идее в этот момент должны сидеть в линии, либо спрашивать руководителя Марию. Но Мария большую часть времени отсутствует на рабочем месте - либо курит, либо в магазине, либо носится где-то ещё. Мне самому на своих предыдущих местах работы приходилось заниматься обучением новеньких. В том числе и дистанционно через Скайп. И я знаю каково это. Здесь сопровождения фактически никакого. Распечатали бумаги и сиди осваивай методом тыка как хочешь. Естественно будут ошибки. На шестой день Мария написала мне сообщение о том, что они вынуждены прекратить мою стажировку, так как из-за моих ошибок поступило много жалоб. На что я пожелал ей удачи в дальнейшем подборе персонала. А с таким подходом к делу, удача им сильно понадобится. Помимо всего этого, контакт центр в ближайшее время переведут в другой конец Москвы, точнее в Подмосковье. Никому из работающих операторов не будет удобно туда ездить и они скорее всего уволятся. Разумеется, клиника не посчитала нужным их предупредить за два месяца в письменном виде о переезде, как этого требует трудовой кодекс в таких случаях. Я бы на их месте требовал увольнения по сокращению с компенсацией. А мне жаль потраченного времени, нервов и денег на дорогу. Стажировка без какого либо оформления и оплаты.

•