Киа центр сургут - Не соответствие качества сроков проведения ремонта автомобиля.

Отрицательные стороны

Здравствуйте. Меня зовут Анастасия Жирнова марка авто KIA RIO гос номер С490АЕ 186.Приобретена 8 июля 2013 г. в Дилерском центре КИА по адресу г.Сургут ул. 30 лет Победы.Наша машина попала в ДТП(KIA RIO). По КАСКО мы обсуживаемся в КИА Центр Сургут(находиться по адресу: г. Сургут, ул. 30 лет Победы) . По направлению (от Росгосстрах) мы были записались на определенную дату в КИА. Машину пригнали на эвакуаторе в назначенный срок(11 ноября 2013 года). При общение с мастером приемщиком нам поставили конкретные сроки, а именно: осмотр машины в 15:00 (т. к у нас могут быть скрытые дефекты) и сразу же после осмотра отправляют смету в Росгосстрах. В течении 10 дней Росгосстрах даст ответ и они заказывают детали(если что то нет в наличии), доставка деталей максимально 2 недели. На протяжении 10 дней проезжали мимо(т.к не далеко работаем) и машина с места даже не сдвигалась!(видно было это по запорошённому снегу и по тому как машина стояла, как поставили изначально так и стояла все дни) Спустя 11 дней я позвонила в КИА где хотела уточнить, начался ли процесс по ремонту автомобиля. Задавая вопрос (по тел. 8909 709 77 44) мне ответили, ждите ваш запрос отправили, в течении 10 дней будет ответ и положили трубку. Я сразу набрала в Росгосстрах чтоб уточнить пришло ли им что-то от КИА и почему они тянут, на этот вопрос мне ответил(Росгосстрах) что нечего от КИА нет и решение они принимают не в течении 10 дней а в течении 3 рабочий дней! Узнав всю информацию я сразу же связалась с КИА на что получила грубость. А именно: Что они не обязаны пере до мной отчитываться когда они отправили и то, что нет сметы у Росгосстрах это не их проблемы. Тут же я попросила главного (что б решить этот вопрос), взял трубку молодой человек (даже не представился) на мой вопрос он просто ответил что (19 ноября 2013 года) смета давно уже отправлена, ждите. Попросив продублировать смету Росгосстраху мне ответили положительно и при нашем разговоре было отправлено. Спустя день я позвонила в Росгосстрах, там мне потвердели что смета получена и в течении трех дней будет отправлен ответ. 25 ноября я позвонила в КИА, где мне подтвердили что ответ получен, запчасти они заказывают в данный момент. Дали срок МАКСИМУМ( я два раза переспросила точно максимум, ответили да)2 недели. 9 декабря 2013 г. позвонил в КИА (узнать по машине когда будет ремонт)мне ответили все запчасти пришли кроме зеркало. Спросив конкретные сроки ремонта автомобиля мне ответили коротко четко и ясно -МЫ не знаем, ждите! Узнав почему такой ответ мне мастер кузовного цеха ответил -Нет зеркало в России, смысл вам делать машину т.к без зеркала вы ее не заберете. Попросив мастера чтоб хоть какие то дни сократить(т.к там много было про ходовке, покраске двери, порога) сделать машину Мастер ответил -Не вижу смысла В этот день я поехала к их директору сервиса (Альфреду Минеавхатовичу) его тел. 8909 709 77 88. Объяснив ситуацию Директор дал указания и машину загнали на ремонт. Даже по зеркалу нашли альтернативу (дадут временное), так же сам Директор обещал что поговорит с мастером и наберет мне в тот же день(чтоб сказать конкретные сроки) Так не дождавшись звонка в конце рабочего дня я сама набрала (по тел. 8909 709 77 88) на что мне дали ответ 3-4 дня максимум... Воскресенье (15 ноября 2013г.) нам позвонил САМ МАСТЕР КУЗОВНОГО СЕРВИСА и сообщил что можете забирать машину. Приехав на территорию КИА (г.Сургут ул. 30 лет Победы) мы мягко говоря были в шоке. ПОРОГ НЕ ЗАМЕНИЛИ(ХОТЯ НАПРАВЛЕНИЕ БЫЛО ДО САМОЙ АВАРИИ ИМЕННО НА ПОРОГ, ВИДНО БЫЛО НЕ ВООРУЖЕНОМ ГЛАЗОМ), РУЧКУ НЕ ПОКРАСИЛИ И С НИЗУ БАМПЕРА ПЛОХО ЗАКРЕПИЛИ(ЗАЩИТУ) При разговоре с мастером нам четко стало ясно, что нам просто пытаются спихнуть машину не смотря на эти все нюансы. Ответили просто -ручку никто менять не будет, порог забыли поменять и про третье промолчали. Начав с ними разговаривать они пошли (как они сказали) на уступки и в понедельник загнав машину все это исправят. В понедельник видя то, что машина не загнана я пошла к директору. С ним мы спустились в кузовной сервис. Он стал искать направление на порог, нашел т.к он был выписан еще в начале ноября) Попросив его как то посодействовать на своих подчинённых он просто и четко ответил -Вам же сказали ждите! Да, это ошибка мастера что тут такого вам сейчас ВНЕ ОЧЕРЕДИ машину загонят и три МАКСИМУМ четыре дня сделают! При этом не извиняясь нечего, говорил это все нарвано и грубо! Как будто это не их а наша вина! Спустя 4 дня (сегодня 19.11.2013) позвонил в КИА мне в очередной раз ответили ждите, вчера не успели покрасить. Завтра либо максимум послезавтра заберете. СКАЖИТЕ ЭТО ЧТО ЗА РАБОТА??? ОТ СВОИХ СЛОВ ОТКАЗЫВАЮТСЯ, НЕ СДЕРЖИВАЮТ! ГРУБЯТ! КАК НАМ БЫТЬ? И КТО-ТО МОЖЕТ ИХ ЗАСТАВИТЬ УЖЕ РАБОТАТЬ? МЕСЯЦ ПРОСТОЯВ НА ИХ ПАРКОВКЕ (НАША МАШИНА)ОНИ НАЧАЛИ КАК ТО ШЕВЕЛИТЬСЯ И ТО ПРОСРОЧИВ ВСЕ СВОИ СРОКИ(КОТОРЫЕ ОНИ ДАВАЛИ) ПРОШУ ВАС ПОМОГИТЕ.

Положительные стороны

нет