Ремонтная служба "Услуги на Дом - 24 часа! СПб и ЛО" (Россия, Санкт-Петербург) - Неоднозначное впечатление о фирме. Не повезло с мастером.

Трудно сделать однозначный положительный или отрицательный вывод, причем сразу и о компании, и о качестве работ, и о самих работниках, всего лишь по одному непродолжительному опыту. Поэтому опишу в деталях. Сломался смеситель в ванной и крепеж к нему. У нас не было ни материалов, ни инструментов и хотели переделать «по правильному». Ремонтную службу искали любую, в интернете. Одна из найденных «Услуги на Дом- 24 часа! СПб и ЛО» (url публиковать, наверное, нельзя). Сайт простенький, излишеств нет, цены указаны. Это плюсы. Заказ оформили онлайн. Нам быстро (минут через 10-15) перезвонили. Диспетчер проверил, принял заказ. Пока тоже плюс. Затем был звонок уже от мастера№1 (имен не будет). Он подробнее узнал объем работ, уточнил детали. Согласился, даже скорее сам предложил, помочь вместе закупить необходимые материалы, озвучил стоимость работ - 2000 руб. Гарантии, расписки - все обещано. Пока тоже плюсы. Мы согласились, однако с ним так и не получилось работать. Время было около 12:00, а он сможет приехать только на следующий день. Поэтому нам вскоре звонил от этой компании мастер№2. Тут начались минусы. По телефону на все вопросы, мастер№2 отвечал в стиле «на месте разберемся». Сказал, что приедет после 16:00, приехал к 18:00. С собой у него не было ни рулетки замерить расстояния, ни обычной отвертки крышку водонагревателя снять (зачем вообще он ее снимал, сказал что для осмотра), ни блокнота с карандашом записать список материалов. Вообще ничего у него не было. Естественно неуместными оказались и такие вопросы как «а есть ли дрель закрепить трубы на стене?», хотя он сам же и согласился, что трубы да, надо крепить к стенам. Вариант «по-правильному», с переносом труб и креплением к стене, соответственно, был отменен и остановились на простом «починить тогда как было». Т. е. решили просто заменить ржавую трубу, тройник и смеситель. Он составил список и сказал «как купите - позвоните». И все. Он просто ушел. 10 минут посовещавшись, на тему «зачем он нам нужен», мы позвонили ему и спросили, какова же стоимость будущей работы. - «4000 руб.»!! Тут же у него узнаем стоимость если мы откажемся от работ - «1200 руб.». Звоним опять на сайт в службу, узнаем обычную стоимость такого отказа. «700-1200 руб. в зависимости от того сколько он на нас времени потратил». Уже лучше, но тоже как-то слишком. И выходит мастер себя «по-максимуму» оценил. Он сидел с нами не более 20 минут. Возможно на дорогу, в другой район города, он тоже потратился. Но мы живем не на окраине Санкт-Петербурга. Большой проспект Васильевского Острова. А у них даже в районы за город выезд стоит 700 руб. На сайте у них дополнительно указана такая информация: «расчет цены производится мастером индивидуально в соответствии со сложностью и удаленностью объекта, но не выше общепринятых цен по городу!!! Приблизительная стоимость работ оговаривается с мастером по телефону, так что стоимость не будет для Вас неожиданностью». Далее мы узнаем в поисковике другие фирмы с аналогичными услугами, узнаем цену «отказа» в среднем - это 400-700 руб. В итоге мы еще через 10 мин. звоним нашему Мастеру№2, говорим, что будем отказываться от его услуг и готовы "на бензин" дать ему 500 руб. пусть поднимается в квартиру, напишет расписку в приеме денег. А он - «удачи, я уехал». Таков наш опыт работы с ними. В результате купили материала на 3200 руб. (Даже не пользовались списком, составленным Мастером№2 со всякими «пакля с маслом». Просто купили аналогичные товары взамен испорченным и монтажную ленту). Отдельно пришлось купить небольшой разводной ключ. Заменили все сами за 1,5 часа. Вывод неоднозначный. Фирма, сайт, диспетчер, мастер№1 - плюсы. Мастер№2, основная услуга, сантехническая, ради чего собственно обращались (осуществилась только подготовка к работе) - минусы. Буду ли я обращаться к этой фирме еще - нет. Советовать ли кому-либо - вероятно, как повезет с мастером. Возможно одни и те же мастера могут работать с разными фирмами-диспетчерами.