ОАО "СЗППК" - Хамство и самодурство

Отрицательные стороны

Добрый день!

Меня зовут Евгений! Хочу поделится с Вами одной произошедшей со мной ситуацией!
Надеюсь Ваша организация сможет оказать какое-либо воздействие, чтобы
подобная ситуация больше не происходила ни со мной ни с другими потребителями!

Речь пойдёт о Северо-западной пригородной пассажирской компании (ОАО СЗППК).

Я живу в пригороде (г. Пушкин) в связи с чем мне регулярно приходится пользоваться услугами этой компании.
Вчера, возвращаясь с работы, я как обычно зашёл на Витебский вокзал, за билетом на электричку. В кассах,
как обычно были большие очереди. На половину эти очереди состояли из пенсионеров, которым билеты оформляют раза в 4 дольше чем
обычному пассажиру. Для сокращения этих очередей, совсем недавно на вокзале недавно установили автоматы по продаже билетов.
В целом, они конечно иногда здорово позволяют с экономить время, чтобы не стоять в очереди, особенно когда спешишь.
С другой везде есть свои подводные камни, и эти автоматы не исключение.

Я по возможности обычно кассами пользуюсь, так надёжней. Но вот вчера, как я уже написал, была очередь, а я опаздывал на встречу в Пушкине и решел очередной раз воспользоваться автоматом.
Сразу скажу, что я немного торопился, и ошибочно на автомате нажал станцию Купчино, всесто Детское Село. То, что я заказал в автомате билет не до той станции я обнаружил, только когда опустил в автомат 20 рублей.
Сразу скажу, что до Купчино билет стоит 32 рубля, а до Пушкина 36.
Обнаружив ошибку я попытался исправить станцию назначения, т.е. с Купчино на Пушкин.
Попытавшись это сделать, на экране автомата по продаже билетов появилась надпись "Если Вы выполните данное действие, то потеряете 20 рублей". Я немного опешил, ведь билет я ещё не купил. Таким образом, ОАО СЗППК поставило меня перед выбором, либо я доплачиваю 12 рублей и еду до Купчино, либо дарю им 20 рублей.
Деньги то может и смешные конечно, но не в деньгах дело в данном случае.

С просьбой помочь разобраться в сложившейся ситуации я обратился к девушке следящей за пропуском через турникеты, в ответ на что, в грубой форме услышал, что "НАУЧИТЕСЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ АВТОМАТОМ" и "ЗВОНИТЕ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ". Понятно дело, что подобная ситуация расчитана на то, что люди из-за подобных сумм просто не будут связываться жалея личное время. Я может и ошибаюсь но на мой взгляд это не правильно! Почему я должел просто так какой-то компании отдавать свои деньги.
Самое интересное, что система возврата денег в автоматах предусмотрена! Вот только запрограмированы они так, что если человек покупает билет за 32 рубля и платит за него 50 рублей, то 18 рублей здачи он получит! А вот если случайно неправильно выбрал станцию назначения и начал за неё платить, то поменять станцию он сможет, только в случае если деньги опущенные в автомат остануться в собственности СЗППК.

Мне СЗППК, как то уж очень свои честно заработанные просто так дарить совсем не хотелось! Поэтому я заплатил недостающие 12 рублей и купил билет до Купчино. Ещё раз обращаю Ваше внимание, уж очень хочется на этом поставить акцент! Я обнаружил, что выбрал не ту станцию назначения до того, как нажал на кнопку КУПИТЬ БИЛЕТ.

Находясь в электричке, после проезда станции Шушары, ко мне подошли контролёры. Соответсвенно увидев мой билет, начали предъявлять мне кучу претензий и тому подобное, в плоть до требования купить билет Купчино-Пушкин, который так же стоит 32 рубля. На моё предложение доплать 4 рубля, я получил в ответ очередное ХАМСТВО. На мой вопрос, почему Ваши автоматы запрограмированны таким программным обеспечением, я услышал, что это "ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, НАЖИМАЙТЕ СРАЗУ ВСЁ ПРАВИЛЬНО!"
Ничего я конечно им не заплатил! И в Пушкине дабы не ругаться с местными контролёрами предпочёл просто обойти.

Моя вина, заключается только в том, что в торопях нажал не ту кнопку! Причём обнаружил это ещё до того, как купил билет. В целом думаю вы прекрасно понимаете моё состояние. Искренне надеюсь, что Вы сможите повлиять на то, чтобы подобное больше не происходило. Ведь во всех терминалах, банкоматах и тому подобное, перед тем как что-то оплатить есть возможность проверить данные и исправить если что-то не так. Автоматы по продаже пригородных билетов СЗППК этого (на мой взгляд умышленно) не позволяют делать. Так же хочу добавить, что я далеко не единственный, кто оказывался в подобной ситуацией, просто изза 10-20 рублей никто не поднимал шум.

Положительные стороны

нет

Комментарии:

Я Кравцова Лидия Витальевна, ехала сегодня утром 17.01.2013 на электричке от станции Лигова до станции Красное село в поезде 6315. Хочу поблагодарить машинистов работающих на этом поезде за проявленную заботу и уважению к пожилым людям.

И такие работают www.huzhe.net/complaints/oao-szppk-c39066.html
куда смотрит компания на это безобразие

Я Осипов Юрий Николаевич живу пос тнльмана 14 -28. Часто пользуюсь услугами ж.д транспортом. Хочу поблагодарить за внимание и терпение наших билетных кпссиров по ст.Тосно!! Сорокину Ольгу Алексеевну, Соколову Ирину Николаевну !!побольше бы таких людей на нашей ж.д и тогда бы меньше было бы жалоб

От имени многих пассажиров хотелось бы поблагодарить кассиров из Выборга.которые работают давно. Вежливые и внимательные, здоровья и терпения им в нелегкой каторжной работе.Постоянные пассажиры из Выборга до Санкт-Петербурга.

К сожалению, СЗППК компания недружественная по отношению к своим пассажирам. На Московском вокзале билеты не льготникам продают только автоматы. Так вот, они хронически недодают сдачу, причем почему-то всегда два рубля. Дежурная знает как потрясти автомат, или куда запустить руку в его чрево, чтобы достать эту сдачу. В последний раз ее не было, на мое потряхивание автомат не реагировал, зато в пригородном кассовом зале мне беспрекословно вернули мою сдачу. Знает кошка чье мясо съела? Полгода назад я писал в СЗППК, получил отписку, что они продолжают совершенствовать автоматы, но пока воз и ныне там. Так что проверяйте сдачу не отходя от автомата.