Сервисный центр "Альянс Комплект" (Россия, Екатеринбург) - Очень неоднозначный сервис

Всегда появляется дилемма, когда у тебя ломается какая-нибудь компьютерная техника: отдать чинить в сервис с какой-никакой гарантией, но подороже, либо отдать знакомому/другу, но подешевле. Начал барахлить у меня ноутбук, нужна была диагностика и частичный ремонт того, чего там найдут. Чаще всего ремонт доверяю знакомым, да и не забываю никогда сладкое слово халтурка. Но в этот раз решил всё-таки воспользоваться сервисом, так как наивно предположил, что профессионалы в этой сфере сделают быстрее. Ага, держи карман шире... Выбрал Альянс комплект можно сказать наугад. Понравился их сайт, сладкая лапша про клиентоориентированность и т. п. Пришёл к ним в офис 13 июня. Ну, красота! Всё выполнено в цветах бренда компании, персонал вежливый, быстренько оформили заявку на проведение диагностики. Кстати, бесплатно. Сказали, что результат ждите в течение 3-4 дней. Я обрадовался, достаточно быстро. Но вопрос с диагностикой затянулся, ответ получил только на следующей неделе. Получил список неисправностей. Всё хорошенько взвесив, оставил исправлять только чистку с заменой термопасты и починить работу HDMI. И если с прочисткой всё было быстро и качественно, то с HDMI начался цирк. Сначала ребята где-то неделю не давали обратной связи. Пришлось звонить самому. На линии мне сказали что новый разъём HDMI не могут найти. Мол, есть только в Москве, поэтому придётся подождать доставки — до недели ожидания. Ну, я вошёл в положение, не они, в конце концов, виноваты. Хотя поверить, что в Екатеринбурге нет разъёмов для ноутбука Acer, — мягко скажем, странно. Ну да ладно, согласился. Прошла ещё неделя, результат был тот же. И опять детали нет, опять в Москве, опять долго будет ехать. Вот здесь я уже начал корить себя за то, что просто не отдал ноутбук на ремонт знакомому. Ещё был любопытный момент. Где-то через месяц ожидания мне пришёл звонок от их менеджера. Голос на той стороне линии: «Вы когда ноутбук забирать будете?». Я аж засиял от счастья и облегчения. Спрашиваю: «Всё готово, уже починили?». В ответ: «Нет, у меня здесь стоит примечание, что вы отказались от ремонта», и чуть позже: «А, да, извините, не туда посмотрел, замена разъёма не исправила ситуацию, нужно менять видеочип». Без комментариев... В общем, не буду долго мучить вас своими переживаниями. Всё закончилось к началу августа. За замену видеочипа попросили расплывчато от 4000 до 6000 рублей. Мне на тот момент уже всё надоело, желание сотрудничать с этим сервисом пропало окончательно. Я забрал ноутбук, заплатил 1500 рублей за прочистку и был таков. Мой опыт общения с этой фирмой отрицательный. Видно, что вроде бы в плане рекламы, своей подачи, сервис работает хорошо, привлекает клиента. Бесплатная диагностика, опять же. А проблемы всплывают уже на стадии самого обслуживания. У сотрудников нет культуры обратной связи клиенту, всё приходится узнавать самому. Также хромает передача задачи от человека к человеку. Они не всегда понимают, на каком этапе решения находится заявка. Делая вывод, не рекомендую этот сервис. За красивой обложкой скрывается долгое решение и некоторые неприятные моменты. Благодарю за внимание!