Никогда ранее не писала отзывов, тем более отрицательных. Не ожидала, что в такой крупной и серьезной организации как А-айсберг, могут происходить такие вещи!Ведь даже на сайте написано - Предоставление услуг высокого качества является одной из приоритетных задач Компании. И я бы не стала писать этот отзыв, а просто проглотила бы историю, пережила бы весь неприятный оставшийся осадок и вызвала мастера из другой фирмы, НО! После общения с девушкой Маргаритой из претензионного отдела, мне не хочется оставить все просто так. Такого я давно не встречала! А ведь я позвонила не скандалить, а абсолютно спокойно попросить заменить мастера на другого, объяснив, почему меня не устроил мой мастер. Началось с того, что оформляя вызов мастера на ремонт 2-х холодильников и описывая какие у них проблемы, оператору подчеркнула, что они находятся по разным адресам (один у меня дома, другой моей мамы через несколько домов от меня). Попросила поставить мой холодильник первым, а потом уже мамы. Оператор сказала, что это (очередность) вы уже с мастером обсудите, когда он вам перезвонит. Я была уверенна, что мастер будет один, дома ведь рядом. Веселье началось, когда в назначенный день мне позвонил мастер, в процессе договаривания о времени его прибытия, я как и сказала мне оператор, попросила на мой адрес приехать первым. На, что услышала - ничего не знаю, мне про ваш холодильник никто ничего не говорил, у меня вызов только на один(мамин). Все, ждите! Моя попытка понять с ним в разговоре, как такое могло получиться и, что мне делать(я в этот день специально отменила все дела, неужели нужно снова вызывать будет мастера?)ни к чему не привела. Его ответ - Ничего не знаю! Он, вообще разговаривал будто одолжение делал, что вообще приедет (но не грубил). Но через пару минут мне перезвонил другой мастер. Сказал, что он будет через 15 минут и как раз по моему адресу. Удивилась!Но решила, что произошла какая-то путаница и первый мастер сообщил о моем вопросе со 2-м холодильником и все разрешилось. Приехавший мастер (зовут его Иван)очень вежливый и приятный (по квитанции №821143, фамилия кажется Хрестин). Оставил очень хорошие впечатления. Да, забыла, когда я ждала у двери уже мастера Ивана, позвонил тот первый мастер, я конечно сообщила, что не знаю как так, но ко мне уже с минуты на минуту должен подъехать мастер№2. Мастер№1 (которому я до этого говорила, что у меня вызов на два холодильника, удивился, но даже не предположил, что возможно у него вызов на один аппарат, а у того кто уже подъезжает на другой. В итоге, Иван сходил на диагностику второго холодильника, посмотрел, вынес вердикт, что нужно вызывать мастера по кап. ремонту. И только тогда сообразил, что может тот мастер№1 и был им.Возможно по описанию проблемы при распределении заявок сразу и было решено послать разных мастеров. Сообщил об этом на фирму. Мне перезвонил тот мастер, которому по телефону я как бы отказала. Договорились на другой день. В итоге я прождала его весь день, но он и не появился и не перезвонил. Звонила на фирму, но сказали обращаться в Претензионный отдел. На следующий день позвонил и на вопрос почему даже не предупредил, что не приедет, ответил абсолютно спокойно - ну, извините! Обратилась в претензионный отдел. Потому, что не понравился такое отношение к клиенту. С момента, когда приезжал мастер Иван и должен был приехать мастер-капитальщик, прошла неделя. Мы ждали назначенный день, перестраивали свои планы, сидели с тремя детьми (к тому же не у себя дома) весь день, а он даже не удосужился позвонить и предупредить, и по разговору даже не чувствовал своей вины перед клиентом. С этим мастером я больше сотрудничать не захотела. В претензионном отделе девушка Маргарита, буквально по первым моим предложениям, не дослушав меня и перебив, сказала, что я виновата сама, так как отказала мастеру, когда он звонил. А еще я сама всех запутала, и не оператор должен подсказать в таком случае две заявки оформить на разные холодильники и сказать, что приедут разные мастера, а я должна это знать и сказать оператору, чтобы оформила правильно и не путать всех! При этом она перебивала и говорила все упреки в мой адрес дерзко и с нажимом. Цель моего звонка была попросить приехать другого мастера. В этом мне не просто было отказано, а дали понять, что или берешь этого или иди в другую фирму. Вообщем, сложилось ощущение, что цель ее работы не разбираться в спорных моментах, решать их и помогать фирме улучшать сервис, а сходу отгавкаться от клиента, задавить с позиции силы упреками, чтобы тот положил трубку и больше не смел возмущаться и звонить. И даже то, что мастер не приехал и не предупредил об этом заранее, вообще ее не волнует - хотите сегодня приедет) До кучи данный мастер оказывается должен был приехать ко мне не легально, А как же так получается, что мастер за спиной организации договаривается с клиентом, который не подозревает, что этот выезд не через фирму уже (там почему то заявка была отменена и не мной!)? А клиент ждет гарантии на ремонт от фирмы, которая получается про этот ремонт и знать не будет?! Та же Маргарита сказала, что раз официально заявка отменена, то и претензии мои ей не понятны! Молодцы! Хорошо работают! Мастера со своих мобильных договариваются с клиентом ( и ладно бы все было в порядке), а то подводят, а потом и предъявить не кому! Вопросы к Компании: 1) Откуда клиент, делающий вызов мастера (к тому же впервые) может знать, что делая заявку на ремонт двух холодильников, которые находятся практически в соседних домах, приедут два разных мастера? На мой взгляд, оператор принимающий заявку, должен предупреждать об этом клиентов или подсказывать, что необходимо оформить две заявки на два адреса. Со слов Маргариты, это не входит в задачу оператора, мы сами должны это отслеживать и оформлять заявки правильно, т.е. делать две заявки. Разве клиент должен знать как в вашей компании оформляются заявки? 2) Откуда клиент может знать, описывая оператору проблемы холодильников, что должны приехать не просто разные мастера, но и еще с разным профилем (линейный и капитальный)? Разве клиенту известно как распределяются в вашей фирме заявки мастерам? Разве клиент, обращаясь в вашу фирму, заранее должен знать степень повреждения своей техники? PS.: Обратилась в другую крупную фирму по ремонту - в итоге, заявка одна, мастер один. как сказала их оператор - дома то рядом, зачем двоих гонять мастеров?
нет
загрузка результатов опроса
Пройдите краткий опрос, всего несколько вопросов (да/нет), которые помогут составить максимально объективное мнение о компании
Благодарю команду ГК Фундамент в Москве за работу в моей квартире. По своему предыдущему опыту могу сказать, что это огромный плюс, когда все работы от дизайна, до самого последнего шурупа делаются одной компанией, так как многие вопросы, действительно решались на уровне дизайнер-прораб - менеджер по поставкам. Подробнее>>
Хочу отметить дружелюбную обстановку в клинике, уютную зону ожидания, а наличие парковочных мест тоже несомненно плюс (особенно в критичных ситуациях). Но самое главное благодарю за безболезненную, щадящую и профессиональную хирургию, чрезвычайно терпеливый персонал Подробнее>>
Мама пожилой человек, ей 77 лет. В загородном доме родителей потребовалось заменить котел отопления. Она позвонила в Абада, приехал Вадим. Озвучил сумму в 20 тысяч рублей за работы. Причем обещал скидку в 20 процентов, если она уплатит залог сразу в 10 тысяч. Мама отдала 10 тыс и получила скидку. К выходным уже всё было сделано! Поэтому о компании абада отзыв хочу оставить положительный! Подробнее>>
Хорошо, что я отзывы сперва почитал об этом магазине, прежде чем ехать, уже хотя бы морально был готов к тому, что придётся пол дня здесь потратить на очереди и беганье по этажам) Но несмотря на эти минусы, меня ждал огромный плюс, в Плеере реально самые выгодные цены на многие товары предлагают. Вот поэтому и решился поехать к ним на Автозаводскую. Подробнее>>
Вчера была на собеседовании в Много Мебели. Есть вакансия в отдел рекламы, хотелось бы устроиться сюда. Жду звоночка, сказали на днях обязательно позвонят. Посмотрела офис, очень понравился, по-современному оборудован, на первый взгляд приятный коллектив( руководитель со мной пошел в отдел, показал что к чему). В общем надеюсь, что возьмут. Подробнее>>
Давно мечтали о ремонте в своей квартире. Несколько лет собирали деньги и вот наконец-то приступили к поиску исполнителя. Выбирали среди нескольких компаний и частных исполнителей. Предложений на современном рынке по ремонту и обустройству квартир действительно много. Встречались с несколькими фирмами, рассматривали составленные сметы. Одним словом, к этому процессу подошли максимально ответственно. В итоге остановили свой выбор на вашей фирме, о чем ни разу не пожалели. В первую очередь выделим максимально ответственный подход к работе. Приехали в офис, пообщались с менеджером, просмотрели примеры выполненных работ, согласовали время визита специалиста в нашу квартиру. Кроме этого изучили о компании абада отзывы в интернете. Негатива не нашли, поэтому после составления сметы подписали договор на выполнение ремонта «под ключ». Очень приятно удивила дополнительная скидка на стройматериалы. Квартира у нас небольшая (около 60 квадратных метров), поэтому ремонт был выполнен примерно за 70 дней, хотя заранее оговаривали срок 2 месяца, но это мелочи, ведь качество работ не вызывало никаких претензий. Теперь рекомендую вас всем своим друзьям и близким! Подробнее>>
Обратилась я к этой фирме вначале Августа и до сих пор радуюсь ремонту))) Всё сделали классно, рекомендую!!! Подробнее>>
Первая мягкая мебель в квартире, которая появилась у нас после ремонта. Так как хотелось уже вселиться, а по мелочи доделать уже в процессе. Но вот заселением пришлось повременить и пожить некоторое время у родителей, так как диван нам везли относительно долго. Подробнее>>
У моей мамы больные ноги, поэтому выбираем всегда ей качественную обувь, удобная чтобы и конечно натур. кожа. Пока что удалось найти только одного производителя, который бы оправдывал качество оплаченными деньгами - это Мегатоп. Всем советую, сама там тоже периодически что то да подберу. Подробнее>>
Автомобили хорошего качества. Гарантия на год на двигатель и коробку передач. Быстрое оформление. Долго выбирали и очень устали, надо было сразу обращаться в данный автосалон. Подробнее>>
Была у меня история, когда купила пару дорогущих сапог... Подробнее>>
Работал в компании «Управдом» более 3 лет в г. Альметьевск. За время работы было многое и плюсы и минусы, но в целом работой был доволен. Во-первых это зарплата-верхнего порога не существует — на сколько продал — столько и получил, во-вторых это возможность обучения (раньше никогда не работал в торговле) тут всему обучили и показали, в третьих коллектив, со многими менеджерами общаюсь до сих пор. Подробнее>>
Искали с мужем мебель для спальни, по совету друзей зашли в магазин Много Мебели. Посмотрели ассортимент - конечно выбор у них есть. Выбрали светлую двухспальную кровать и трехстворчатый зеркальный шкаф-купе. В назначенный день приехал наш заказ. Во время сборки оказалось, что не привезли одну коробку с деталями, хорошо хоть от шкафа, а не от кровати. Так как старый диван мы уже вывезли к тому времени. В тот день мы спали уже на новой кровати, ощущения отличные. А на следующий день довезли детали и полностью собрали шкаф-купе. Подробнее>>
Имя - Корвин Майкл
Количество отзывов - 4
Рейтинг 5/5
Способ покупки: Доставка
Достоинства: Быстрая доставка(может повезло но я доволен) Качественные материалы и фурнитура,чеки,гарантия все есть.
Недостатки: Заказал в первый раз, недостатков пока не обнаружил.
Подробнее>>
Заказывали с мужем в фирме «Абада» ремонт кухни «под ключ» с изготовлением кухонного гарнитура. Выполненной работой довольны, дизайнеры и мастера учли все мои пожелания. Среди плюсов выделю оперативность и ответственность сотрудников, а также лояльные цены. Плюсую Вам! Подробнее>>
Искал мебельный с рассрочкой, так как собака изорвала весь диван в клочья, когда уезжали на 3 дня на дачу. Купил в магазине цвет диванов, заодно и шкаф в прихожую взял по беспроцентной рассрочке без переплат от банка хоум кредит на 12 месяцев. Доставили через два дня. Перед этим позвонил менеджер и мы условились о времени доставки. Мебель очень хорошая. Оббивка качественная и приятная на ощупь. Диван раскладывается легко и быстро. Шкаф помогли собрать сотрудники, всё очень добротно сделали, петли отрегулировали, ни щелей, ни перекосов нет. Программа рассрочки устраивает во всех отношениях. Сотрудник банка показал, какое приложение надо скачать для андройда. Деньги переводить можно даже с карты, а приложение автоматически списывает очередной платёж. Так же в приложении есть календарь платежей. Брать в магазине товары по беспроцентной рассрочке выгоднее, чем в кредит, не надо платить никаких процентов. Приложение тоже бесплатное. Подробнее>>
Достоинства:
Плюсы описаны в данном отзыве. Хотелось бы сказать Спасибо всем сотрудникам данного магазина, с кем я общалась. За вежливое и внимательное отношение.
Недостатки:
Для меня минусов нету.
Общее впечатление: Пока, для меня, лучшая мебельная компания. Не разочаровали.
Моя оценка: 5/5
Рекомендую друзьям: ДА
Качество 5/5
Ассортимент 5/5
Цены 5/5
Обслуживание 5/5
Удобство 5/5
Подробнее>>
Специалисты компании «Абада» установили в комнате и спальне натяжные потолки. Работы были выполнены вовремя в рамках оговоренного бюджета. Выражаю благодарность за профессионализм и качественное выполнение моего заказа. Подробнее>>
В Много Мебели я пришла работать на должность продавца, но со временем поняла, что способна на большее. Работать здесь мне понравилось, я решили идти дальше. Любовь к своему делу и стремление, сделали своё дело, получилось подняться по карьерной лестнице. Подробнее>>